Caso 1 DHL

MASTER IN BUSINESS ADMINISTRATION
MÓDULO 18 – SISTEMAS PRODUCTIVOS Y GESTIÓN DE CALIDAD

CASO PRÁCTICO 1 – DHL Y SU GESTIÓN DE CALIDA

Marina Sazónova

25.04.2015

CUESTIONES PARA EL DEBATE SEMANAL• ¿Qué factores pueden considerarse claves para llevar a cabo una estrategia corporativa
como la que ha utilizado DHL?
La estrategia corporativa define, por un lado, los negocios a desarrollar, lasnuevas
oportunidades y amenazas del entorno, los objetivos a alcanzar y también, por otro lado, la
manera de conseguirlo y diferenciarse.
Las estrategias de conseguir los objetivos definidos puedenenfocarse en el área de RRHH,
Márketing o Competitividad productiva. De aquí destacaría los tres primeros factores de éxito
de DHL:
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Vemos que la compañía le da una gran importancia a la parte de RRHH(flexibilidad de
horarios, Generations Pact, diseño de los puestos de trabajo, etc.).
Tampoco abandona la parte de Marketing, intentando posicionarse fuerte en la mente
de sus clientes, destacándoseno solo por la excelencia del servicio sino también por la
imagen corporativa omnipresente.
En cuanto a la productividad, es clave la integración tecnológica de las oficinas centrales
de DHL con otrasunidades del negocio y también con los propios clientes a través de
softwares sofisticados y otras soluciones de alta tecnología.

Por otro lado, DHL está cumpliendo con éxito una difícil tarea de lasempresas de logística
internacional: tiene que ser global y local a la vez. Es decir, estar presente en el mayor número
de países sin perder su imagen, y a la vez, poder adaptarse al entorno local yllegar a los rincones
más lejanos (si así lo desea el cliente). Ese sería, un cuarto factor estratégico de DHL.
El factor número cinco, para mí, sería la diversificación del negocio (desde envíos aparticulares, hasta cadenas de suministro de gigantes como Primark) y búsqueda de nuevas
oportunidades (como el Sector de Salud).
Pero nada de eso sería posible sin una excelente gestión de sus...