Caso 1 economia

AVANCE PROYECTO FINAL
TEMA: ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES.

TORREÓN COAHUILA A 27 DE MAYO 2010

Introducción:
La comunicación es el vehículo de relación que se establece entre las personas. La comunicación se realiza a través de la palabra, los gestos, el cuerpo y muchas otras cosas más, a veces imperceptibles a primera vista ya que la comunicación debe estar alservicio de la relación con el cliente y la construcción de esta relación se apoya en el proceso de comunicación entre el cliente y los empleados de la empresa.
Existen varios tipos de comunicación con los clientes la cual puede ser verbal o escrita, por ejemplo en la compañía para la cual trabajo el sistema de comunicación con el cliente puede ser directa, es decir en persona de manera verbal, tambiénse tiene la pagina web por la cual también se tiene comunicación con los clientes y por ultimo por medio de la línea telefónica la cual también sirve como medio de comunicación con el cliente.
Como punto importante a mencionar es que en las empresas internacionales la comunicación con el cliente es el punto en el cual se basan como retroalimentación y en muchas ocasiones se le premia al clientecon algún incentivo para que éste de su opinión.

Marco Teórico:
“La comunicación  es un proceso psi - social que comprende toda forma de  transmisión o intercambio de  ideas, sentimientos, actos  voluntarios y  vivencias  en general; La palabra, el gesto, la mímica, el grito y el silencio, el hacer y el no hacer. Son expresiones comunicantes que  de alguna  forma u otra  capta el cliente,lo  asimila  y cambia  su estado de  ánimo, para tomar  una decisión o elección.
De  esta manera la comunicación, cualquiera que sea su tipo y/o  forma, se debe considerar como  un proceso básico  para  orientar  e  incidir  sobre las aptitudes o  acciones que  deseamos  tener  como resultados  en los clientes  potenciales y  esta comunicación, dentro del entorno  comercial, buscara lo siguiente:a) Saber dar  a conocer nuestra presentación: personal e institucional
b) Saber compartir  información sobre  el  producto, bien o servicio
c) Saber coordinar acciones sobre  la venta y post venta
d) Saber solucionar  conflictos sobre  las  quejas y reclamos
¿Qué  significa  tener una  buena comunicación con el  cliente?
Para  lograr que  nuestra comunicación sea efectiva debemos  utilizar una  herramienta, que ala larga esta  causando eficiencia  y efectividad: Inteligencia Motivacional
En primer lugar  la  motivación, no es mas  que saber  incentivar de  acuerdo a la combinación de  ciertos factores (extrínsecos, intrínsicos y trascendentes) que  logren en el cliente potencial una  energía positiva  hacia la culminación de acciones y actividades que nosotros queremos querealicen
En segundo lugar, la inteligencia, como  una cualidad y don que posee el ser humano, puede  elaborar ideas de acuerdo a ciertos parámetros, conocimientos, experiencias, valores, normas, etc, que permitirán un adecuado comportamiento en el entorno comercial.

Las empresas que han implementado satisfactoriamente este tipo de servicio, saben que el éxito depende en gran medida de qué tan fácilresulte para sus clientes, proveedores y socios comerciales, comunicarse con el personal de la compañía, porque nuestro principal objetivo es entablar comunicación con la gente.
Las soluciones implementadas para automatizar la comunicación con las empresas son muy variadas, algunas muy simples otras muy sofisticadas. Hace algunos días me comuniqué a una empresa que adicionalmente a la voz de laoperadora automática, tiene unos efectos de sonido muy singulares para darle a conocer el menú de opciones.
Aún cuando existe una amplia variedad de soluciones, hay un común denominador entre las empresas que han implementado satisfactoriamente esta reciente tecnología: Todas estas empresas han entendido que lo que quieren sus clientes y proveedores es COMUNICARSE CON EL PERSONAL no con una...