caso 1 Harley-Dadvison

1.- ¿Cuáles son los elementos clave de las labores que realiza Harley-Davidson para crear relaciones con sus clientes?
Cada año patrocina montón de eventos y participa en muchos acontecimientosrelacionados con las motos, esto hace que este siempre cerca del cliente. Giras por Estados Unidos, carreras y simple reuniones permiten a los conductores disfrutar los caminos juntos y mostrar losaccesorios de sus vehículos. La presencia de Harley Davidson en todos estos eventos “reforzar la marca, las exhibiciones de sus últimos modelos y hasta las ventas de ropa con su marca. Todo esto ayuda afortalecer el nombre y crea un vínculo muy fuerte con el cliente.
2.- ¿Puede pensar usted en otras empresas que hayan creado relaciones tan sólidas con sus clientes? ¿Cómo lo hacen?
La empresa quese viene primero a la mente es Apple, por toda su innovación y facilidades hacen que apenas salga un producto la gente lo quiera tener, yo creo que se debe a que realmente te facilita la vida hacetodo más simple y siempre están innovando, los servicios que ofrecen y puesto que la marca está bien posicionada que con solo ver una manzana ya sabemos de qué se habla. También la manera que nos hacesentir tener un Apple en la “mano”. Tanto así que no importa lo que saque Apple antes de que ya salga muchas personas ya tiene incluso hasta pre comprado.
3.- ¿De qué otra manera puedeHarley-Davidson crear o profundizar las relaciones con sus clientes?
Establecer un CRM, aprovechando el hecho de que tiene creadas relaciones con sus clientes, como la línea Hog.com, los juegos, protectores depantallas, fotografías, entre otros. El sistema CRM está organizado para recopilar, organizar, analizar y difundir información sobre los clientes, por medio de los canales que utiliza Harley-Davidson,le permitirá tener datos seguros, absolutos, de forma rápida y le permitirá crear histórico de los mismos, para la toma de decisiones con más información a partir de herramientas que brinda la...