CASO 1. Luisa Sandoval




CASO 1 “Luisa Sandoval”

1.- ¿Qué barreras para la comunicación eficaz detecta en este caso?
Respuesta: Claramente en este caso la interesada en mejorar las condiciones de vuelo de laempresa Omega Airlines es Luisa Sandoval, la barrera que se ocasiona en esta lectura es el Problema semántico ya que la información que se está dando es importante pero el entendimiento es el distinto.Las palabras que se están emitiendo en el mensaje significan distintas cosas para estas personas (Luisa y Roberto) por lo mismo no se establece una buena comunicación entre ambos.
Por otro lado, en elcaso de Roberto se muestran barreras como la Escucha selectiva y la Credibilidad de la fuente, en el primer caso Roberto bloquea la información que le está dando Luisa ya que presenta conflicto conlas creencias existentes de Luisa. Él piensa que luisa está dando una solución equivocada y que él tiene la solución más óptima. El tema de Credibilidad, claramente no se está dando porque Roberto notiene la confianza, la seguridad y la fe de que Luisa está implementando una solución eficiente.
Y por último creo que también se da un Marco de Referencia que es una barrera entre emisor y receptor,es decir, el mensaje no genera el proceso de codificación y decodificación por ende la comunicación tiende a romperse y esto genera distorsión.

2.- ¿Alguien está mal en esta situación?, ¿Por quéotros medios podría Luisa haber solicitado la información a Roberto?
Respuesta: El que está mal en esta situación es Roberto, ya que siendo representante de Omega no le interesa mucho el mejorar elservicio de Omega y tampoco se muestra interesado en lo que le está informando Luisa. Por ende aquí hay un problema claro de comunicación.
Luisa se está comunicando a través de memorandos, esto es untipo de comunicación escrita que se le envía al receptor, pero esto no logra una comunicación eficaz. Para lograr una comunicación eficaz debe haber codificación y decodificación del mensaje, es decir,...