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FOUR SEASONS:

1. Que estrategia de marketing de servicios integraría para optimizar el servicio de hotelería en otras cadenas que buscan un éxito similar tanto en México como en el mundo.Justifique su respuesta.

Primero que todo centrarse en la atención al cliente, cuando se brinda este tipo de servicio es importante lo que el huésped pueda percibir en su estadía para que pueda brindar unarecomendación y pueda pensar en la estadía en otra ocasión que requiera hospedarse en algún hotel.

La actitud de los empleados también influye en el trato que se le pueda ofrecer al cliente, si uncolaborador se siente motivado y a gusto con su trabajo de la misma manera tratara a sus huéspedes.

2. Que áreas de oportunidad de servicio encuentra en el equipo de concierge de Four Seasons, yque sugeriría para optimizar el servicio.

▪ Actitud y pasión por el servicio.
▪ El trabajo en equipo.
▪ La satisfacción de sus clientes.
▪ Respeto de sus colaboradores.

Seria importanterealizar charlas para continuar con el servicio de satisfacción de clientes, además colocar un buzón de sugerencias, de esta manera se dará a conocer las solicitudes de los clientes y que tan satisfechos sesienten con el servicio.
Las sugerencias de los colaboradores son importantes.
El papel del recurso humano en una estrategia de servicio al cliente
Hoy por hoy, la calidad es un requisito mínimopara competir en cualquier mercado y la evidente paridad de los productos elaborados en diferentes países hacen que las compañías se vean obligadas a buscar nuevos diferenciadores. Es así como, en lasúltimas décadas el servicio al cliente se toma cada vez más en serio y se considera como un factor primordial de diferenciación que permite desarrollar ventajas competitivas sostenibles. Estosobreviene sin importar el sector de actividad o si se comercializa un servicio o un producto.
A pesar de que las compañías y los gerentes reconocen la importancia del servicio al cliente, por lo general...