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Páginas: 3 (744 palabras) Publicado: 31 de enero de 2016









CASO PRÁCTICO – LA GESTION DE PERSONAS Y EL PLAN ESTRATEGICO DE LA COMPAÑIA: ASISTACOM C.A. SERVICIOS INTEGRALES DE SALUD
MÓDULO 7
MBA


ALUMNA: JESSICA BEATRIZ HURTADO SAAVEDRA
24 AÑOS,LICENCIADA EN COMUNICACIÓN SOCIAL
EL SALVADOR, 13 DE DICIEMBRE DE 2015._



















1. ¿Cuál es el objetivo que debe alcanzar el área de Gestión de Personas para vincularse con la estrategiaCorporativa?
-Lograr que los todos los empleados de la institución se sientan identificados con la filosofía corporativa de la institución.
-Implantar un modelo de gestión centrado en las personas, enel que se logre generar el compromiso de todos los empleados, logrando así un mejor rendimiento.
Para lograr ambos objetivos es importante realizar un diagnóstico previo, en el que se evalúe eldesempeño laboral, el clima empresarial y los descriptores de puestos.
2. Describa 3 prácticas comunes para gestionar los servicios con excelencia tomando en cuenta en todo momento a las personas.

­Debido aque lo que le interesa a la empresa es generar una cultura de calidad de servicio, necesita que su capital humano se sienta comprometido y motivado para alcanzar los objetivos propuestos, por tanto,algunas de las prácticas a implementar pueden ser:

-Incentivo económico o en especie a los empleados que brinden un servicio de calidad y adopten la filosofía corporativa en el desarrollo de susactividades.
-Elaborar un plan individual de formación que satisfaga las necesidades de capacitación de cada empleado.
-Monitoreo del desempeño de los empleados de cara al cliente, podría ser encuestasa los clientes, visita de “clientes ocultos”, entre otras.
3. Realice una breve propuesta de como el área Gestión de Personas puede abordar el reto de implantar una cultura de servicio en un año.¿Qué herramientas de gestión se han de utilizar para obtener una solución óptima, que impulse la rentabilidad del negocio en materia de calidad de servicio? Incluir: Fase, Objetivo y Alcance.
Fase 1:...
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