Caso_1_Peru_Destinos

 INGRESO DE DATOS EN SPSS, PROCESAMIENTO Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

Planteamiento del problema: La agencia de viajes “Perú Destinos” ha encargado al analista de datos de la empresa que realice un estudio, con la finalidad de conocer el nivel de satisfacción sobre los servicios que ofrece a sus clientes. Para ello diseña una encuesta con ciertas características de interés que responde a losobjetivos:
a.- Objetivo general: Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios de la agencia de la agencia de viajes Perú Destinos
Objetivos específicos: i) Determinar el nivel de satisfacción según lugar de destino, ii) Determinar el nivel de satisfacción según lugar de procedencia, iii) Determinar el nivel de satisfacción según finalidad de viaje.
Diseño metodológico: Tipo de estudio.Describir la población, muestra y muestreo. Técnicas e instrumento de recolección de datos. Elabore el cuadro de operacionalización de la variable de estudio.
b.- Instrumento de recolección de datos:

Encuesta de satisfacción

Estimado cliente con la finalidad de mejorar nuestros servicios, responda el siguiente
cuestionario con toda sinceridad indicando la opción que usted considere correcta.1.- Edad……………………..
2. Sexo
Hombre  Mujer
3.- Lugar de procedencia
Norteamérica  Europa  Sudamérica
4.- Lugar de destino
 Cusco  Huaraz  Iquitos  Trujillo
5.- Número de días de estadía... . . . . . . . . .
6.- Finalidad de su viaje
 Negocios  Turismo  compromiso familiar  Estudios
7.- Califique el nivelde satisfacción de los servicios de la agencia según la escala:
1. Insatisfecho 2. Poco satisfecho 3. Satisfecho 4. Muy satisfecho

Criterios
1
2
3
4
a. Fue atendido en tono amable y cortés




b. Los servicios y destinos ofertados se ajustaron a sus deseos y necesidades




c. El servicio de transporte de traslados fue puntual y cómodo




d. El alojamiento considera limpio y tienelos servicios completos




e. La agencia le brindó material necesario para informarse





c.- La codificación de las variables categóricas, pero la variable P1 y P5 no es necesario codificar por ser numéricas
P1 : Edad en años
P2 : Sexo (1: hombre; 2: mujer)
P3 : Lugar de procedencia ( 1: Norteamérica; 2: Europa; 3: Sudamérica)
P4: lugar de destino (1: Cusco; 2: Huaraz; 3: Iquitos; 4:Trujillo)
P5: Número de días de estadía
P6: Finalidad de su viaje (1: Negocios; 2: Turismo; 3: compromiso familiar; 4: estudios)
P71: Fue atendido en tono amable y cortés (1: Insatisfecho;2: Poco satisfecho;3: Satisfecho;4: Muy satisfecho)
P72: Los servicios y destinos ofertados se ajustaron a sus deseos y necesidades (1: Insatisfecho;2: Poco satisfecho;3: Satisfecho;4: Muy satisfecho)
P73: Elservicio de transporte de traslados fue puntual y cómodo (1: Insatisfecho;2: Poco satisfecho;3: Satisfecho;4: Muy satisfecho)
P74: El alojamiento considera limpio y tiene los servicios completos (1: Insatisfecho;2: Poco satisfecho;3: Satisfecho;4: Muy satisfecho)
P75: La agencia le brindó material necesario para informarse (1: Insatisfecho;2: Poco satisfecho;3: Satisfecho;4: Muy satisfecho)
d.- Matriz dedatos según las preguntas de la encuesta
ID
Edad
Sexo
Procedencia
Destino
Estadía
Finalidad
P71
P72
P73
P74
P75
1
32
Hombre
Norteamérica
Cusco
3
Negocios
Muy satisfecho
Poco satisfecho
Poco satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
2
35
Mujer
Norteamérica
Iquitos
5
Estudios
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Poco satisfecho
3
28
Hombre
Europa
Huaraz
4
Turismo
Satisfecho
Muy satisfechoPoco satisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
4
38
Hombre
Sudamérica
Cusco
2
Negocios
Muy satisfecho
Poco satisfecho
Muy satisfecho
Poco satisfecho
Muy satisfecho
5
40
Mujer
Sudamérica
Cusco
3
Negocios
Satisfecho
Poco satisfecho
Poco satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
6
45
Hombre
Norteamérica
Huaraz
4
Turismo
Satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Poco satisfecho
Poco satisfecho
7
52
Mujer...