CASO 1 SUSAN MUNRO Cliente de servicios

CASO 1 SUSAN MUNRO Cliente de servicios


correos - Proceso de estímulo mentalServicio de educación - Proceso de estímulo mentalServicio de Centro de Comidas (Restaurante) - Proceso dirigidohacia las personasServicio de Cajero Automático (Banco) - Proceso de informaciónServicio de telecomunicaciones - Proceso de estímulo mentalServicio de estilista - Proceso dirigido hacia laspersonasServicio de tintorería - Proceso hacia las posesionesServicio de Seguro-Proceso hacia las personas y posesionesServicio de optometrista - Proceso dirigido hacia las personasServicio de comida a domicilio -Proceso hacia las personas

2. ¿Cuáles necesidades está tratando de satisfacer en cada caso?

Servicio de internet - Necesidad de Información y comunicación
Servicio del pronóstico del tiempo -Necesidad de información
Servicio de transporte - Necesidad de movilización
Servicio de correos - Necesidad de comunicación
Servicio de educación - Necesidad de aprendizaje y formación
Servicio deCentro de Comidas (Restaurante) - Necesidad de alimentación
Servicio de Cajero Automático (Banco) - Necesidad económica
Servicio de telecomunicaciones – Necesidad de comunicación
Servicio deestilista – Necesidad de belleza (autorrealización)
Servicio de tintorería – Necesidad de limpieza
Servicio de Seguro-Necesidad de seguridad o respaldo
Servicio de optometrista – Necesidad de saludServicio de comida a domicilio – Necesidad de alimentación

3. Qué proporción de esos servicios a.) Implica un autoservicio b.)implica ciertogrado de participación del cliente en el proceso deproducción, c.) implica unadependencia en el proveedor del servicio? ¿En dónde ve usted mayor potencialpara el autoservicio y cuáles serían las implicaciones para el cliente y para elproveedor?
Servicio deinternet - a
Servicio del pronóstico del tiempo - c
Servicio de transporte - c
Servicio de correos - a
Servicio de educación - b
Servicio de Centro de Comidas (Restaurante) - b
Servicio de...