Caso 1. Susan Munro

INTRODUCCIÓN.
El caso trata sobre los diferentes servicios que una joven con múltiples ocupaciones utiliza en el transcurso de un día normal para satisfacer sus necesidades.
HECHOS RELEVANTES.
 Susan Munro, una estudiante del último año de la carrera de negocios.
 Utiliza una gran tonalidad de servicios.
 Utiliza el autobús para su viaje diario a la universidad, de camino a la parada dejauna carta en el buzón de correos.
 Cuando llega a su destino se dirige al pequeño local de comida, decorado alegremente, que se ubica en una esquina. Ya no había rosquillas y no era la primera vez que le ocurría.
 La unión de Estudiante había sido modernizada recientemente.
 La vieja cafetería, un lugar sombrío que servía comida poco apetitosa a precios elevados, fue reemplazada por uncentro de comida bien iluminado, con gran colorido y una gran variedad de opciones, proveedores locales como cadenas de comida rápida de marcas, ofrecían diversos emparedados, platillos típicos, ensaladas y una variedad de postres.
 El centro de comida estaba muy concurrido, quizás porque ya llovía y les costó encontrar mesa, cuando finalmente lo lograron tuvieron que quitar las charolas sucias quelos clientes anteriores habían dejado.
 Se recordó que tenía una entrevista de trabajo al final de la semana, llamo por teléfono a su estilista y se consideró afortunada por encontrar cita ese día, más tarde, debido a la cancelación de otro cliente.
 Después de terminar su última clase se dirigió a visitar a su estilista. A ella le gustaba el salón de belleza, porque tenía una decoraciónbrillante y a la moda, y contaba con un personal amistoso y bien aliñado. Tuvo que esperar 20 minutos, finalmente, llegó el turno de que le aplicaran el champú, después la estilista le propuso un corte diferente al cual estuvo de acuerdo pero se negó ante la sugerencia de aclarar el color del cabello. Se sentó muy quieta, observando el proceso en el espejo y girando su cabeza cuando así se lo pedían.Se sintió complacida con el resultado y elogió el trabajo de la empleada.
 Cuando salió del local camino hacia su casa e hizo una parada en la tintorería para recoger su ropa. El establecimiento era bastante sombrío, con olores de solventes para limpieza y necesitaba urgentemente pintura nueva. Ella se sintió molesta al saber que, aunque su blusa de seda estaba lista, aún no tenían el traje quenecesitaba para la entrevista. El asistente, tenía las uñas sucia, articuló una disculpa en un tono poco sincero sin hacer contacto visual. Aunque el local era cómodo y la calidad del trabajo era bastante buena, Susan consideró que los empleados eran desatentos y poco útiles.
 Luego recoge la correspondencia y tiene un correo de su optometrista que le recordaba que era el momento de hacer unanueva cita.
 Llega a su apartamento y como le correspondía hacer la cena fue a la cocina y reviso haber que había y como no había nada pensó en llamar para encargar una pizza.
PROBLEMA/ SITUACIÓN.
La planificación realizada por Susan Munro, hace su diario vivir y se torne en un día ajetreado y hasta agotador debido a que le ocasiona realizar una mala disposición de su tiempo y una malaelección de los servicios que demanda durante el día.
FODA.
 Fortalezas
Susan, posee amplio conocimiento sobre las empresas y los servicios ya que es su último año en la carrera de negocio.
Todos los servicios que utiliza son necesarios en su diario vivir, lo que los hace establecer su campo de trabajo.
 Debilidades
Susan, no cuenta con suficiente tiempo para preparar sus alimentos y por tantodepende de comprar los mismos ya preparados lo que conlleva a que muchas veces no los encentre.
No cuenta con el tiempo para lavar y tener lista su ropa y depende de la lavandería para estas funciones, lo que no le asegura tenerlas listas a tiempo.
 Oportunidades
Tiene al alcance los servicios que necesita y con fácil accesibilidad
De acuerdo a su preparación profesional en negocios y a sus...