caso 1

La tecnología y los sistemas de información ofrecen cuatro contribuciones principales al rendimiento
corporativo. La primera comenzó en la década de los setenta, cuando las computadoras centrales seutilizaron para automatizar los procesos de gestión interna, como la nómina, archivos de recursos humanos,
cuentas por pagar y por cobrar, y para crear enormes bases de datos. La segunda, en ladécada
de los ochenta, cuando se usaron para automatizar tareas individuales, como dar seguimiento a clientes
y gastos por medio del uso de pe con software de procesamiento de palabras y hojas decálculo. Se logró
acceso a las bases de datos corporativas para obtener información suficiente con el fin de analizar
y crear escenarios potenciales. Estas dos primeras contribuciones se centran en lareducción de costos.
La tercera comenzó en la década de los noventa, cuando empiezan a utilizarse para mejorar las funciones
empresariales clave, como el marketing y las operaciones. Esta terceracontribución se centra en
mejorar la productividad. El sistema proporciona apoyo al cliente y ayuda en la distribución y la logística.
Por ejemplo, FedEx descubrió que al permitir a sus clientes teneracceso directo a su bases de datos
para el rastreo de paquetes por medio de su sitio web en vez de hablar con operadores, la empresa
ahorraba hasta dos millones de dólares anualmente.64 Los procesos denegocio se analizan para aumentar
la eficiencia y la productividad a través de la reingeniería. El software para aplicar la planificación
de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés,enterprise resource planning), como SAP,
PeopleSoft, Oracle, Baan y J. D. Edwards, se utiliza para integrar las actividades empresariales a nivel
mundial de tal manera que los empleados ingresen lainformación sólo una vez y después esa información
esté disponible para todos los sistemas corporativos alrededor del mundo, incluyendo al sistema
de contabilidad. La cuarta (que comenzó en...