Caso 1
Páginas: 4 (773 palabras)
Publicado: 17 de mayo de 2012
Caso
Luisa Pirulina trabaja como supervisora de servicios de vuelo en la base que tiene en Atlanta Omega Airlines, una aerolínea regional de gran éxito, con vuelos por toda la zona Sur y Sudoeste.Omega Airlines tiene bases en Atlanta y en otras seis grandes ciudades.
El trabajo de Pirulina consiste en supervisar todos los servicios y el personal de vuelo de la base de Atlanta. Lleva sieteaños trabajando para la empresa y ha realizado este mismo trabajo durante los dos últimos. Después de trabajar cinco años como ayudante de vuelo, se le pidió que aceptara su actual cargo directivo.Aunque prefería volar a tener un puesto fijo en tierra, decidió aceptar su cargo actual. En su trabajo, responde directamente a José Pirulin, vicepresidente de servicios de vuelo.
El año pasado,Pirulina observó que en la terminal se duplicaba el trabajo de los ayudantes de vuelo y el personal de servicio a los pasajeros, en cuanto a los procedimientos burocráticos para los pasajeros queaccedían a las aeronaves. En su opinión, esto se traduce en retrasos innecesarios en las partidas de numerosos vuelos, sobre todo en los que no parten ni finalizan en Atlanta. Dado que la mayoría de losvuelos de Omega son de este tipo, es decir, se detienen en Atlanta, Pirulina cree que estos retrasos en las partidas no suponen un grave problema en otras bases y aeropuertos más pequeños. Porconsiguiente, ha decidido coordinar el trabajo de los ayudantes de vuelo y del personal de servicio a los pasajeros mediante un procedimiento más sencillo y eficaz para que los pasajeros accedan al avión, con loque se reduce el tiempo que debe dedicar a tal efecto el personal de tierra y se mejora la satisfacción de los pasajeros al respetarse más las horas de partida de los vuelos.
Para ello ha dirigidomemorandos a Juan Pirulon, jefe del servicio de pasajeros en la base de Atlanta, en tres ocasiones durante los últimos dos meses. En cada una de esas ocasiones, Pirulina le ha pedido información...
Luisa Pirulina trabaja como supervisora de servicios de vuelo en la base que tiene en Atlanta Omega Airlines, una aerolínea regional de gran éxito, con vuelos por toda la zona Sur y Sudoeste.Omega Airlines tiene bases en Atlanta y en otras seis grandes ciudades.
El trabajo de Pirulina consiste en supervisar todos los servicios y el personal de vuelo de la base de Atlanta. Lleva sieteaños trabajando para la empresa y ha realizado este mismo trabajo durante los dos últimos. Después de trabajar cinco años como ayudante de vuelo, se le pidió que aceptara su actual cargo directivo.Aunque prefería volar a tener un puesto fijo en tierra, decidió aceptar su cargo actual. En su trabajo, responde directamente a José Pirulin, vicepresidente de servicios de vuelo.
El año pasado,Pirulina observó que en la terminal se duplicaba el trabajo de los ayudantes de vuelo y el personal de servicio a los pasajeros, en cuanto a los procedimientos burocráticos para los pasajeros queaccedían a las aeronaves. En su opinión, esto se traduce en retrasos innecesarios en las partidas de numerosos vuelos, sobre todo en los que no parten ni finalizan en Atlanta. Dado que la mayoría de losvuelos de Omega son de este tipo, es decir, se detienen en Atlanta, Pirulina cree que estos retrasos en las partidas no suponen un grave problema en otras bases y aeropuertos más pequeños. Porconsiguiente, ha decidido coordinar el trabajo de los ayudantes de vuelo y del personal de servicio a los pasajeros mediante un procedimiento más sencillo y eficaz para que los pasajeros accedan al avión, con loque se reduce el tiempo que debe dedicar a tal efecto el personal de tierra y se mejora la satisfacción de los pasajeros al respetarse más las horas de partida de los vuelos.
Para ello ha dirigidomemorandos a Juan Pirulon, jefe del servicio de pasajeros en la base de Atlanta, en tres ocasiones durante los últimos dos meses. En cada una de esas ocasiones, Pirulina le ha pedido información...
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