Caso 1

Caso: Harry Jones


Capataz nuevo no da una retroalimentación efectiva:

- Cuando se trata de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias de manera específica y no agresiva sobre la forma en que un comportamiento afecta las relaciones y/o el trabajo, con la intención de recabar información para mejorar y/o modificar diversos aspectos del desempeño de cada subordinado.


Asumola posición del Capataz nuevo:

Enfoco el tema como una afirmación, no como una pregunta:

- Cuando el capataz nuevo dice “¿Otra queja?”, como Jones de costumbre lo hacía, sin importar el momento.
- Yo le diría: “Jones, quiero decirte que me incomoda la manera en que me interrumpes cuando estamos presentando los resultados de nuestro trabajo. Creo que antes de cada presentación deberíamosdesignar responsabilidades.”

Soy específica, no uso calificativos, no exagero, no soy prejuiciosa:

- Cuando el capataz nuevo dice “¿Otra queja?”, “…Todo lo que usted ha estado haciendo durante los dos últimos meses ha sido holgazanear…” sin especificar razón alguna, sin cuestionar las posibles causas, suponiendo que Jones hará otra queja como de costumbre.
- Yo le diría: “Jones, has llegado3 minutos tarde, has ido por cigarrillos sabiendo que está prohibido fumar, has apagado tu máquina; por favor, ¿me puedes explicar cuál es el problema?”

Soy oportuna:

- Con tan sólo un mes en el puesto, que el capataz diga “Si usted muestra interés y mejora, estaré encantado de echarle una mano”, sin haber hablado con Jones anteriormente precisamente de la falta de interés y propuestas demejora.
- Yo le diría: “Jones, quisiera revisar contigo tu desempeño, tus resultados y según eso poder ayudarte a afinar tu labor diaria. Es prescindible trazar un propósito de mejora en caso lo hubiere y si no es necesario me encargaré de colocarte en un puesto donde seas de más ayuda para el departamento y en el cual te sientas contento”.

Soy descriptiva:

- En la situación que elcapataz le ha dicho “Bien, yo no quiero oírle. Todo lo que usted ha estado haciendo durante los dos últimos meses ha sido holgazanear, y quiere quejarse, como si no lo hubiera hecho bastante”, primera oportunidad para llamar la atención de Jones y no querer oírle.
- Yo le diría: “Jones, te he dado dos meses de oportunidades para que realices un trabajo con mayor producción que el mínimo que se te pidey hasta ahora no lo has hecho. ¿Tienes algún problema?”



Hablo por mi misma:

- En el caso que el capataz dice “… yo no tengo tiempo ahora, y no voy a tener tiempo en adelante, para escuchar más quejas de usted. Como si usted no fuera suficiente quebradero de cabeza…”, comentario de todos los miembros del departamento y que le informó el anterior capataz.
- Yo le diría: “Jones, cuandote quejas por cosas que no deberías, desvías la atención que tengo en mi trabajo para que mi atención se pierda en cosas vanas. ¿Te importaría quejarte sólo si fuera realmente necesario?”

Defino el impacto del problema en mí y en mi trabajo:

- Que el capataz mencione que “Tengo dos máquinas estropeadas y un cambio en preparación y llevamos día y medio de retraso en la producción.” Cuando nole compete a Jones.
- Yo le diría: “Jones, cuando no produces con tu máquina más que el mínimo, teniendo el tiempo para hacerlo y sabiendo que hay máquinas que no están produciendo, yo no puedo entregar un producción óptima y abastecer de recursos necesarios para el próximo período de producción.”

Muestro que la intención es ayudar:

- Decir “A menos que usted esté enfermo, Jones, vuelvaa su máquina y trabaje”, “…Ahora mismo es todo lo que quiero de usted.”, demuestra que sólo le interesa la producción y no Jones como empleado, como persona.
- Yo le diría: “Jones, me parece apropiado comentarte que a pesar que estás cumpliendo con el mínimo de producción que se te pide, al tener la máquina parada pierde capacidad, pudiendo producir el mismo producto ó a lo mejor otro. ¿Qué te...