CASO 1

CASO PRÁCTICO 1 – MODULO 4
MERCADONA: LIDERAZGO Y ESTRATEGIA
WILLIAM ARIAS BRIÑEZ

1. ¿Cuáles crees que son los objetivos de Mercadona? ¿Cuál es su estrategia?
Los tres grandes objetivos de Mercadona son:
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Disponer de una cadena agroalimentaria sostenible.
Ser la mejor solución para que los clientes fabriquen su compra total con la máxima
calidad al menor precio posible.Satisfacer plenamente todas las necesidades de alimentación, limpieza del hogar e
higiene personal de sus clientes, así como las necesidades relacionadas con el cuidado
de sus mascotas.

Estrategia
Mercadona basa su modelo comercial en la fórmula Siempre Precios Bajos (SPB), que permite
que “El Jefe”, nombre con que la compañía denomina a sus clientes, realice una Compra Total
con productos de lamáxima calidad y al precio más bajo posible.
El modelo de gestión de Mercadona está basado en la Calidad Total. Por medio de este
método, Mercadona satisface con la misma intensidad a los cinco componentes que forman la
empresa: El Cliente, El Trabajador, El Proveedor, La Sociedad y El Capital.
El Modelo de Calidad Total introduce en la gestión de la compañía la verdad universal de que
“parapoder estar satisfecho, primero hay que satisfacer a los demás”. Este compromiso ha
convertido a Mercadona en una de las compañías de referencia en el sector de la distribución,
con una Misión claramente definida:
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Ser “prescriptores de las soluciones necesarias para que el cliente se fabrique su
Compra Total”, a través de una gestión diferente y diferencial de los productos
frescos y delos secos.

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Búsqueda de la satisfacción total de las trabajadoras y trabajadores, a los que
Mercadona considera uno de sus más valiosos activos. El modelo de gestión de
Recursos Humanos de Mercadona está basado en el liderazgo, el esfuerzo y apuesta
por la satisfacción personal, el empleo indefinido, la formación continua, la
promoción interna, la igualdad de condiciones y laconciliación de la vida familiar y
profesional de todas las personas de la compañía, lo que hace posible que quien ha de
satisfacer al cliente.

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El Proveedor, una relación de trabajo conjunto con un mismo objetivo: la satisfacción
del cliente. Para la consecución de esta meta, Mercadona establece con sus
proveedores unos vínculos estrechos, por medio de una relación estable que
conduce, ennumerosas ocasiones, a la firma de acuerdos de duración indefinida y a la
creación de sinergias que, en definitiva, siempre redundan en beneficio de los clientes
que a diario realizan su compra en los supermercados de la compañía. Además, la
compañía, consciente de la importancia que tiene el sector primario, ha iniciado el
camino para, junto a sus proveedores, impulsar una Cadena AgroalimentariaSostenible de Mercadona. Esta iniciativa pionera, que ha supuesto un cambio de
mentalidad interno y que implica una nueva evolución de su proyecto, va a contribuir
a recuperar el protagonismo que el sector primario ha tenido tradicionalmente en la
economía española.

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Para Mercadona la satisfacción del cuarto componente, La Sociedad, también es muy
relevante. A tal efecto, con sustiendas contribuyen a modernizar el comercio urbano
de los barrios en los que está presente, que encuentran en sus supermercados el
dinamismo comercial que aportan los 4,8 millones de familias que depositan su
confianza en Mercadona. De hecho, al centrarse únicamente en la venta de productos
de alimentación, bebida, limpieza del hogar, aseo personal y comida para animales
domésticos, la compañíafomenta las sinergias con el comercio de proximidad a través
de una mayor implicación en su desarrollo.

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Mercadona satisface también al quinto componente de la empresa: El Capital. Y lo
hace por medio de la satisfacción del Cliente, El Trabajador, El Proveedor y La
Sociedad, que se lleva a cabo a través del desarrollo del Modelo de Calidad Total. La
aplicación de este particular...