CASO 1

CASO 1. TIMBUK 2



1. Hechos Relevantes
Timbuk2 es una empresa que se dedica a fabricar mochilas de mensajero de gran calidad, clásicas y a la medida de acuerdo al pedido de los clientes.
Esta compañía inició sus operaciones en San Francisco, sin embargo, recientemente se ha expandido a China, donde abrió operaciones para fabricar nuevos productos de mayor complejidad y a menor costo.

2.Problema principal
Algunos de sus viejos clientes están preocupados por la apertura de operaciones en China, debido a que temen que la empresa no pueda mantener el nivel de calidad que tiene actualmente y el servicio tan cercano que tienen con los clientes.

3. Objetivo principal
Timbuk2 busca crecer manteniendo la calidad de sus productos y servicios ofrecidos a los clientes.

4. Análisis de procesoso actividades
a. Métodos utilizados en la implementación
Oferta de nuevos productos
Expansión de operaciones con apertura de planta en China
Control de Calidad de los productos hechos en China por parte de personal de la planta de San Francisco
Revisión de condiciones laborales en la planta en China por parte de personal de la planta de San Francisco
Mantienen productos personalizados por mediode los pedidos realizados en Internet

b. Resultados Obtenidos
Disminución de costo por apertura de operaciones en China, debido a que la mano de obra es más barata al igual que las cargas laborales
Mantienen la calidad de los productos hechos en China por la supervisión cercana
Se ha dado un aumento de demanda de mochilas a la medidas hechas en San Francisco, al igual que las que se hacen enChina
Aumento de generación de empleo local por el crecimiento en la producción




5. Propuestas de mejora
a. Rediseño o mejoramiento de métodos actuales
Los métodos aplicados por la compañía parecen ser los correctos por el aumento en competencia que existe actualmente.
No deben dejar de lado lo que los diferencia de la competencia, como el servicio personalizado y la calidad de sus productos.

6.Conclusiones y recomendaciones
Timbuk2 vio la necesidad de expandir sus operaciones por la demanda de productos y la competencia que se presenta actualmente.
Abrir operaciones en China ha significado diversificar sus productos y aumentar su capacidad productiva.
La casa matriz no debe dejar la supervisión de las operaciones en China para asegurarse que se mantenga la calidad de sus productos y quese cumplan las condiciones laborales que ofrecen.


7. Preguntas del Caso

7.1. Piense en las dos categorías de productos que fabrica y vende Timbuk2. En el caso de la mochila de mensajero a la medida, ¿cuáles son las dimensiones competitivas fundamentales que están impulsando las ventas? ¿Sus prioridades competitivas son diferentes de las de las nuevas mochilas para laptop fabricadas en China?Timbuk fabrica mochilas de mensajero clásicas y a la medida. En el caso de las mochilas de mensajero a la medida las dimensiones competitivas principales que tiene esta empresa son:
a. Su facilidad de adquisición, ya que se pueden realizar los pedidos por internet, lo cual facilita la vida de los clientes porque se evita tener que desplazarse a una tienda a buscar la mochila.
b. Fácil acceso, debidoa que se envía la mercadería a los clientes por medio de mensajería nocturna, llega directamente a la dirección que el cliente colocó en internet.
c. Altos estándares de calidad, los cuales son garantizados por la empresa.
d. Pueden ser personalizadas por el cliente, ya que se puede escoger características como tamaño, color, bolsas y tirantes.
e. A nivel general, la compañía ofrece ventajascompetitivas que no se observan con facilidad en los competidores más cercanos, lo cual los diferencia de los demás.

En el caso de las nuevas mochilas (para laptop) fabricadas en China, Timbuk sigue buscando diferenciarse en cuanto a calidad y precio pero manteniendo un diseño semejante a los existentes porque se realiza en San Francisco. Con la producción de las mochilas en China, la compañía se...