Caso 1

Caso 1
Resumen:
La calidad en el turismo español
La calidad de un servicio es aquel nivel de excelencia que la empresa ha decido alcanzar para satisfacer a sus clientes que a su vez aquellos quepor sus expectativas y necesidades imponen a la empresa el nivel de servicio alcanzar aspectos: la calidad como objetivo de la empresa y reactivo a sus clientes y la calidad como grado de dichoobjetivo.
Por lo que dicho nivel debería responder exclusivamente al valor que los individuos que forman el segmento estén dispuestos a pagar, en función de sus necesidades.
La medición de la calidad deservicio
Si se quiere una medida directa de satisfacción del cliente hay recurrir a los cuestionarios específicamente diseñados para tratar de recoger no solo las opiniones de los demás y así saber quele molesta y que le gusta y que podemos cambiar también hay un sistema de mide la calidad de la empresa turística de España ISO y así hace que las empresas tenga el mismo o mejor niveles de calidad oexcelencia que buscan los clientes que esta fue diseñada.
El sistema de calidad turística española
el sistema de calidad turística española (scte), es fruto de las iniciativas de la administraciónturística española a principio de los noventa con relación a la calidad en el sector turístico, qué se materializa en 1996 con la creación del mencionado scte como programa especifico dirigido a lacreación y mejora de la calidad de los productos turísticos españoles, y que comprende las siguientes líneas de actuación:
1- Apoyo a la creación de sistema de calidad en diversos subsectoresturísticos.
2- Apoyo a la creación de una marca única (marca de calidad turística española)
3- Apoyo a la creación de un ente gestor único: instituto para la calidad turística española (ICTE).
4- Apoyo a laparticipación de las organizaciones empresariales españolas en los organismos internacionales de normalización (CEN o ISO)
El sello de calidad en el turismo español
la marca de calidad única es de...