Caso 1
Páginas: 2 (364 palabras)
Publicado: 27 de enero de 2013
Objetivo:
* Implementar los conceptos aprendidos en clase
* Utilizar en análisis grafico para la Gestión Total de Calidad
* Lograr generar un reporte que ayude a la mejor implementaciónde calidad aplicando Normas.
Procedimiento:
1. Leer los temas.
2. Buscar más información sobre método de Juran
3. Analizar el ejercicio desde el enfoque empleado-cliente
4.Contestar el ejercicio.
Resultados:
Oxxo la cadena de tiendas más amplia de México y America Latina, con más de 30 años de experiencia y más de 10,528 establecimientos ubicados a lo largo de laRepública Mexicana y 34 tiendas en Bogotá, Colombia, parte del grupo FAMSA deberá incluir en sus Sistema de Calidad conciencia de las necesidades del cliente y encontrar en las mismas oportunidades quepermitan seguir posicionando a Oxxo como la cadena de tiendas más amplia entre estas puede encontrarse:
* Promociones
* Reducción de precios
* Ampliación en la gama de productos.
*Atención al Cliente
* Mayor ampliación de cartera de proveedores
* Ubicación de los establecimientos.
* Motivación del empleado.
Oxxo debe fijar mayores objetivos no solo el satisfacer lasnecesidades cotidianas de manera rápida es crear la necesidad de no tener que acudir a otro establecimiento porque de ante mano el cliente debe tener presente que en Oxxo siempre encontrar lo quenecesita sin tener que hacer largas filas de espera y a un costo aun mayor. Es importante no solo mantener al cliente contento con el servicio sino también a nuestros empleados ofreciéndoles capacitaciónconstante, estabilidad laboral, buen sueldo y prestaciones, así como también saber escuchar las problemáticas en cada una de las sucursales para ofrecer mejores soluciones, otro punto importante esayudarlos a desarrollar sus propios proyectos dentro de la compañía motivándolos de esta manera a formar parte de la compañía.
El reconocimiento forma parte de un buen desarrollo motivando con esto...
* Implementar los conceptos aprendidos en clase
* Utilizar en análisis grafico para la Gestión Total de Calidad
* Lograr generar un reporte que ayude a la mejor implementaciónde calidad aplicando Normas.
Procedimiento:
1. Leer los temas.
2. Buscar más información sobre método de Juran
3. Analizar el ejercicio desde el enfoque empleado-cliente
4.Contestar el ejercicio.
Resultados:
Oxxo la cadena de tiendas más amplia de México y America Latina, con más de 30 años de experiencia y más de 10,528 establecimientos ubicados a lo largo de laRepública Mexicana y 34 tiendas en Bogotá, Colombia, parte del grupo FAMSA deberá incluir en sus Sistema de Calidad conciencia de las necesidades del cliente y encontrar en las mismas oportunidades quepermitan seguir posicionando a Oxxo como la cadena de tiendas más amplia entre estas puede encontrarse:
* Promociones
* Reducción de precios
* Ampliación en la gama de productos.
*Atención al Cliente
* Mayor ampliación de cartera de proveedores
* Ubicación de los establecimientos.
* Motivación del empleado.
Oxxo debe fijar mayores objetivos no solo el satisfacer lasnecesidades cotidianas de manera rápida es crear la necesidad de no tener que acudir a otro establecimiento porque de ante mano el cliente debe tener presente que en Oxxo siempre encontrar lo quenecesita sin tener que hacer largas filas de espera y a un costo aun mayor. Es importante no solo mantener al cliente contento con el servicio sino también a nuestros empleados ofreciéndoles capacitaciónconstante, estabilidad laboral, buen sueldo y prestaciones, así como también saber escuchar las problemáticas en cada una de las sucursales para ofrecer mejores soluciones, otro punto importante esayudarlos a desarrollar sus propios proyectos dentro de la compañía motivándolos de esta manera a formar parte de la compañía.
El reconocimiento forma parte de un buen desarrollo motivando con esto...
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