Caso 1

Universidad de Costa Rica

Dirección de Empresas
Mercadeo de Servicios

Tarea Grupal 1
Caso 5: Giordano: Posicionamiento para una expansión internacional


Integrantes:
Silvia Ávila Morera B00705 100
Eric Flores Valverde B02420
Julio Fraile Loria A92484
Gabriela Herrera Zumbado B03111
Felipe Saprissa Vargas B05959

Profesor: Alfredo Abdelnour
Marzo 2015

Introducción
Giordano es una empresa conmás de treinta años de antigüedad dedicada a la venta al detalle de ropa casual para hombres y mujeres. Fue fundada Hong Kong en 1980 por Jimmy Lai como una empresa dedicada a hombres, posteriormente en 1981 se diversificó a ambos sexos y en la actualidad cuenta con presencia en más de 30 países y factura sobre los quinientos millones de dólares a nivel global.
Esta exitosa cadena de vestuario,sostiene que su éxito se centra en dos pilares esenciales, la calidad de su servicio al cliente y los precios razonables para sus clientes, “dar valor al dinero”. Por estas razones, la empresa creció en sus estrategias hasta en el 2007 fundar la Universidad Giordano, para maximizar su habilidad de capacitación y selección de sus empleados; también en el 2003 se colocaron en estaciones de tren paraincursionar en un sistema exprés o de “tomar e irse” a precios muy razonables.
El crecimiento en cantidad de tiendas y espacios geográficos cubiertos por Giordano ha sido impresionante, por ejemplo en apenas diez años (1998-2007), prácticamente triplicó su número total de tiendas al detalle de 678 a 1895, y duplicó su número total de empleados de 6300 a 12100, ante lo cual se genera laincertidumbre para la junta directiva sobre la orientación de su posicionamiento y su estrategia de negocios, ya que las culturas y sociedades son diversas, así como su capacidad de pago y gustos y preferencias.
En la siguiente resolución de caso se buscará darle solución a las preguntas enfrentadas por la junta directiva, que son esencialmente si deben cambiar su estrategia y posicionamiento o si se debenmantener bajo su sistema actual, dado lo dinámico que es la industria textil y la globalización acelerada de su cadena.

1. Describa y evalúe el producto, los negocios y las estrategias corporativas de Giordano.
Giordano es una empresa dedicada a la venta de ropa de hombres, mujeres y adolescentes, intentan dar a un precio relativamente cómodo las últimas tendencias de la moda. En su página web,hablan del posicionamiento de su marca a nivel global, donde mencionan que “Giordano y Giordano Jr. son sinónimos de calidad superior, valor y servicio”.
Su producto per sé es la vestimenta sin embargo, Giordano va más allá y lo que realmente vende es la experiencia de compra en sus tiendas, con un servicio que debe ir más allá de lo excepcional, como dice su slogan interno “Aceptamos pruebas deropa ilimitadas, hacemos cambios sin hacer preguntas y atendemos con una sonrisa”, todo esto a un precio justo dado su calidad y atención.
Sus negocios se centran principalmente en Asia, un ejemplo claro es que su página de compras por internet http://shop.giordano-me.com/, solo permite hacer pedidos para países que se encuentren en ese continente como India, Egipto, Arabia Saudita, entre otros;donde han tenido un enorme éxito con sus estrategias y más recientemente su expansión a América del Norte y Central, donde enfrentan una mayor competencia y modelos de negocios distintos al de su casa matriz.
Las estrategias corporativas se basan en dos pilares esenciales, el primero como se mencionó en el párrafo anterior es el servicio al cliente, por ejemplo todos sus empleados utilizan la insignia“Giordano significa servicio”, ya que desde su nacimiento, sus directivos comprendieron que para diferenciarse en un mercado tan competitivo, como lo es el de venta al detalle de ropa, debían atender mejor a sus clientes que cualquiera de sus competidores, tanto durante en el momento de la venta como en el servicio post venta, como lo demuestran con su política de devoluciones sin preguntas....