Caso 1

Caso Práctico 1:
1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? Antes de responder consulte qué es una estrategia operacional y luego sustente surespuesta. (No copiar textualmente la respuesta del caso)
Estrategia: “Solicita – Recoge – Envía”
En la actualidad la gran mayoría de las empresas cuenta con portales y plataformas web, en dondepreviamente los usuarios se registran o se hacen miembros activos (sing up), y cada vez que lo desean se conectan al portal (log in) para interactuar con la empresa y sus servicios vía web. Parcelforce aladoptar esta estrategia tecnológica le brindaría a sus clientes la posibilidad de enviar sus paquetes sin necesidad de salir de sus casas, puesto que la solicitud de envío puede hacerse en el sitioweb. Posteriormente el encargado de la base de datos de solicitudes de envíos revisa, y ordena al personal encargado para que recojan la encomienda que luego será enviada a su destino.

2. De acuerdo alcaso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia? (No copiar textualmente la respuesta del caso)
Si bien es cierto que todas las empresas deben enfocar sus estrategias ala mejora de la mezcla de marketing, para lograr un crecimiento y posicionamiento en el mercado, también deben saber identificar qué momento es conveniente para aplicar nuevas estrategias en aras almejoramiento continuo.
Este es el caso de la empresa Parcelforce que al haber aplicado muchos cambios operacionales decidió que una estrategia de alta calidad en el servicio podría proporcionarle laoportunidad no solo de dejar de obtener perdida, si no expandirse a nuevos mercados. En este orden de ideas sí podemos afirmar que el servicio al cliente es una estrategia muy buena de diferenciación,porque le está permitiendo a Parcelforce ubicarse en el contexto global y estar a la vanguardia con un servicio que le ofrece un sin número de beneficios a los sus clientes.
Como lo expone el caso...