Caso 1

Caso 1

Tema: La utilización del marketing sensorial a través del sentido del olfato.
Función: Cómo generar un olor característico y único de la cadena de hoteles Swissotel para atraer nuevosclientes y mantener los clientes actuales y generar más ganancias.
Tipo de Investigación: Es de tipo cualitativa, ya que debe ser debe ser analizado a profundidad .Se necesita crear un ambiente dedescanso y relajación para que el cliente pueda pasar más tiempo en el Supermercado y así hacer mas compras.
Nivel de la Investigación: Utiliza el nivel de la investigación exploratoria ,la descriptiva yexplicativa.
La exploratoria, se investiga al usuario y el rango de edad del porcentaje mayor de ellos. Según esto ,se investiga acerca de los sonidos y olores que puedan crear un ambiente confortable.Para ello un experto será el que trabajará para conseguirlo.
En cuanto a la parte descriptiva, se investiga el comportamiento de los usuarios y las actividades que realizan. Se analiza el proceso decompra, como reaccionan en cada sector del Supermercado, el tiempo que pasan dentro de este; que olores y que sonidos son agradables para crear el ambiente adecuado.
En explicativa, se investiga comofuncionaron los cambios (la sensación vacacional) y como el usuario lo acepto. En este caso las ventas crecieron pero sobre todo se consiguió que el usuario se sienta a gusto dentro del Supermercado.Herramientas de la ciencia:
Observación: Fue fundamental para conocer el comportamiento del usuario. Y como se dearrollaba
Método Científico
A través del olfato, llegar al subconsciente del clientede forma que ésta reaccione identificando el olor en los diferentes hoteles del mundo de la cadena Swissotel.
Experimentación: Se contrata a la experta de olores para poder crear un nuevo aromacaracterístico del hotel. Ella investiga no sólo utilizando los olores de los objetos del hotel, sino que va más allá y viaja a Suiza para obtener más resultados.
Conclusión: La nueva fragancia para el...