Caso 1

Caso 1. Cómo dirigir a los cazadores de virus

“Imagine cómo sería la vida si producto nunca estuviera terminado, si nunca completara su trabajo, si su mercado cambiara 30 veces al día. Loscazadores de virus de computadoras de Symantec Corp. No tienen que imaginarlo. Esa es la realidad de su vida laboral diaria. En el Laboratorio de respuesta de la compañía en Santa Mónica, California,descrito como las “más sucia de todas nuestras redes Symantec” los analistas de software recolectan virus y otros códigos sospechosos e intentan averiguar cómo funcionan para que la empresa puedaproporcionar actualizaciones de seguridad a sus clientes. Incluso hay un cuadro de materiales peligrosos en la puerta del laboratorio, marcado como PELIGRO, donde colocan todos los discos, cintas y discosduros con los desagradables virus que tienen que eliminar por completo.

La situación de Symantec podría parecer única, pero la empresa, la cual produce contenido y software de seguridad para redestanto para consumidores como para negocios, refleja la realidad que enfrentan muchas organizaciones actuales: el rápido cambio de las expectativas del cliente y el surgimiento continuo de competidoresglobales que han acotado drásticamente los ciclos de vida de los productos.

Dirigir a personas talentosas en tales entornos puede resultar otro reto enorme. Vincent Weafer, originario de Irlanda, hasido el líder del equipo de cazadores de virus de Symantec desde 1999. Retrocediendo a ese entonces expreso, “había menos de dos docenas de personas y… realmente nada pasaba. Veíamos tal vez cinconuevos virus al día, y se dispersaban en cuestión de meses, no de minutos “Ahora los cazadores de virus de Symantec alrededor del mundo lidian con aproximadamente 20,000 muestras de virus cada mes, y notodos son virus únicos y autónomos. Para hacer el trabajo de los cazadores aún más interesante, los ataques a computadoras se están esparciendo cada vez más gracias a criminales que quieren robar...