Caso 1
Páginas: 2 (254 palabras)
Publicado: 1 de diciembre de 2015
ANGIE JOHANA ALVARADO TORRES
Octubre 09 de 2015
CASOS DE ACTIVOS
Caso 1
La asesora Johana Alvarado se comunica con la señora Laura paraactualizar datos y darle información sobre el producto que adquirió con nuestro banco Av Villas, pero la señora Laura le indica a la asesora; que no tienetiempo, que se comunique con su hermana la cual le puede brindar información que ella la autoriza, la asesora hace comunicación con la personaautorizada por el titular y el tercero le actualiza los datos de forma correcta.
La llamada se tipifica como cierre efectivo.
Caso 2
El asesor SamuelGaravito se comunica con el señor Freddy Torres ya que necesitan actualizar y brindarle información acerca de su producto de credivillas. El señorSamuel indica que el no va a brindar ningún tipo de información ya que él no era seguro que sea efectivamente el Banco el que lo esté llamando.Verificando en el sistema se evidencia que no hay ningún tipo de número de teléfono al cual nos podamos comunicar para que nos verifique estos datos.
Lallamada se tipifica como no efectiva.
Caso 3
El asesor del Banco Av Villas se comunica con el señor William Escobar para actualizar datos, datosfinancieros, el señor Escobar se encontraba en una reunión, le indica al asesor que en este momento no lo puede atender, que se comunique con él enotro momento que con muchos gusto él lo atiende y le actualiza los datos correspondientes.
La llamada se tipifica como directo por confirmar.
Octubre 09 de 2015
CASOS DE ACTIVOS
Caso 1
La asesora Johana Alvarado se comunica con la señora Laura paraactualizar datos y darle información sobre el producto que adquirió con nuestro banco Av Villas, pero la señora Laura le indica a la asesora; que no tienetiempo, que se comunique con su hermana la cual le puede brindar información que ella la autoriza, la asesora hace comunicación con la personaautorizada por el titular y el tercero le actualiza los datos de forma correcta.
La llamada se tipifica como cierre efectivo.
Caso 2
El asesor SamuelGaravito se comunica con el señor Freddy Torres ya que necesitan actualizar y brindarle información acerca de su producto de credivillas. El señorSamuel indica que el no va a brindar ningún tipo de información ya que él no era seguro que sea efectivamente el Banco el que lo esté llamando.Verificando en el sistema se evidencia que no hay ningún tipo de número de teléfono al cual nos podamos comunicar para que nos verifique estos datos.
Lallamada se tipifica como no efectiva.
Caso 3
El asesor del Banco Av Villas se comunica con el señor William Escobar para actualizar datos, datosfinancieros, el señor Escobar se encontraba en una reunión, le indica al asesor que en este momento no lo puede atender, que se comunique con él enotro momento que con muchos gusto él lo atiende y le actualiza los datos correspondientes.
La llamada se tipifica como directo por confirmar.
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