Caso 11 Fedex

I. Antecedentes

FedEx nombre completo FedEx Corporation, es una compañía aérea de transporte de paquetes y logística de origen estadounidense, que tiene cobertura a nivel internacional. Fuefundada bajo el nombre Federal Express en 1971 por Frederick W. Smith en Little Block (Arkansas). En 1973 se trasladó a Menphis (Tennesse). FedEx es una abreviación silábica del nombre original de lacompañía Federal Express.
FedEx es la compañía estadounidense más grande de transporte de paquetería con cobertura a nivel internacional. Su poder logístico se traduce en los casi 300 aviones de repartocon 300,000 empleados que transmiten el espíritu de la marca por EE.UU. y por más de 200 países, con unos ingresos anuales de 36 billones de dólares.
En cuanto a la gestión de su desempeño, FedEx sedefine a sí misma como una compañía encargada de proporcionar a clientes y negocios de todo el mundo una amplia cartera de transporte, comercio electrónico y servicios de gestión. La compañía,respaldada por Frederick W. Smith, CEO de FedEx, y su equipo directivo, está totalmente convencida de la importancia de la gestión de la reputación para construir valor a LARGO PLAZO.
Sin embargo, ésta ideano estuvo asentada desde el principio sino que se necesitó de un arduo esfuerzo para demostrar el retorno económico al comité de dirección con el objeto de que éste se diese cuenta de la necesidad deapostar por la REPUTACIÓN.
De ahí que William G. Margaritis, vicepresidente senior de Global Communications & Investor Relations, explique que la reputación es como “UN NIÑO AL QUE SE TIENE QUECUIDAR DÍA A DÍA”.
Definición del negocio
FedEx inicio según la filosofía que donde quiera que se efectuara un negocio, tendría que haber movimiento de bienes físicos.
FedEx ha creado redessuperiores físicas, virtuales y de personas no sólo para prepararse para el cambio, si no para dar forma a un cambio a escala global; ¡para cambiar la forma en que todos nos conectamos unos con otros en...