caso 14

Caso 14. Hilton Hhonors

Problema Principal

Hilton no está en constante actualización sobre los buenos programas de fidelidad si bien es cierto estos generan descuentos al ofrecer mayoresbeneficios en los programas a los clientes frecuentes, se nota como Starwood ofrece más ventajas en su propuesta en lo que se refiere a este programa, por lo tanto en ese sentido es mejor la competencia aldiferenciar sus condiciones.

Posibles soluciones
a) Estar en constante innovación en los programas de viajero frecuente, con el fin de dar mayor accesibilidad al usarlos, provocando así másbeneficios a los clientes.
b) Buscar nuevos segmentos de mercado no solo quedarse con los clientes que tienen actualmente, sino tratar de satisfacer otra potencial demanda que este en el mercado sin ofertar.c) Realizar mayores inversiones en cuanto a la comunicación de sus productos, pues es uno de los rubros en los que es sobrepasado por la competencia.

Preguntas del caso
1. ¿Cuáles son las fortalezasy las debilidades del programa Hilton HHonors desde el punto de vista de:
a) Hilton Hotels Corp y Hilton International
b) Las propiedades con membresía (hoteles con franquicias)
c) Los huéspedes
d)Los departamentos corporativos de viajes

Fortalezas
Cadena de hoteles con Renombre Mundial
Servicio y atención personalizada a los miembros del programa
Colaboración con socios comerciales Diversidad de hoteles para escogencia de los clientes.


Debilidades
Alta competencia en el mercado
Variedad de ofertas de su producto
Poca agresividad en la toma de decisiones
Factores Externos ClaveOportunidades
Penetración en Diversos Mercados
Integrar el servicio de millas de viajero

Amenazas
Aumento de la Competencia
Elevación de los costos, por atender mejor al mercado.




2. ¿Cómo secompara el valor que el programa genera a Hilton con sus costos?
Hilton comprende que dar un buen servicio al cliente y personalizarlo les agrega valor a sus actividades de negocios, por ende aumentar...