Caso 2 ammerica west

1. DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LOS PROCESOS EN LA FUNCIÓN OPERACIONES, ¿CUÁL ES EL PUNTO CLAVE DE LAS OPERACIONES DE AMERICA WEST?
El punto clave de las operaciones de American West es el diseño desu servicio innovador y mejorado con respecto a otros, basado en:
* Brindar más vuelos por día a precios más bajos que los del mercado
* Rutas directas y tiempo más cortos con respecto a otrasaerolíneas
* Salas de espera confortables
* Reservas y pagos con tarjeta por teléfono ( servicio nuevo)
* Preasignación de asientos (servicio nuevo)
En el siguiente cuadro, se puedeobservar con más detalle el por qué American West tiene mayor éxito en comparación con otras aerolíneas:
| American West | American Airlines |
Cantidad de vuelos (c/d) | 4 | 8 |
Tiempo (h) | 4.5 |5 |
Escala (m) | 30 | 60 |
Lugar | Phoenix | Dallas |
Tarifa + cara ($) | 238 | 298 |
Cuadro 1: Comparación con respecto al servicio en el aeropuerto y durante el vuelo en general.
|American West | Southwest |
Reservas | Teléfono | Teléfono |
Forma de pago | Tarjeta de crédito (vía fono) | Agente de viaje o ventanilla. |
Asientos | Pre-asignados | No Pre-asignados |
Boletos (*)| Agencia de viaje (SABRE) | - |
SERVICIOS A BORDO |
Corto | Copias de USA TODAY y del WALL STREET JOURNAL | Limitan a dar refrescos, jugo y maní gratis |
| Bebidas y maní gratis | |
Largo| Sándwich, ensaladas, quesos, fruta y postres | Galletas pre-empacadas y con queso o mantequilla de maní |
Equipaje | No es posible chequearlo hasta el destino final | Puede verificarse a lo largodel vuelo |
Cuadro 2: Comparación entre dos aerolíneas que poseen destinos semejante pero con diferente tipo de servicio.

Éstas actividades son propias de la función de operaciones porque sonparte de la planeación de un servicio que tiene como objetivo determinar mediante qué operaciones se puede alcanzar la excelencia, además de poseer una ventaja competitiva única durante la entrega de...