Caso 2 Farmacias Estrella: Administración

Farmacias Estrella: Administración conservadora- innovación frenada por falta de liderazgo
Introducción
El presente trabajo trae consigo la idea de dar a conocer cuál es la problemática y posible solución para la Empresa Farmacias Estrella, cuyo caso fue presentado en la Universidad TecMilenio Campus en Línea como tema de estudio para la revisión de los tópicos referentes a Planeaciónestratégica, generación de estrategias, liderazgo, toma de decisiones, clima organizacional, innovación, administración de recursos humanos, entre otros. Con este reporte se aborda el panorama general de la problemática de la empresa, ventajas y desventajas de que el director actual deje la empresa o se quede en la misma, estrategias actuales, áreas de oportunidad, solución propuesta y elaprendizaje que se concluye del caso.

Para a la realización del presente trabajo se realizó la consulta tanto en Internet como en libros relacionados a los temas de administración estratégica, Estrategias de Pymes y Administración de Recursos humanos.

Desarrollo

1. Aspectos generales
A continuación se describe el caso de una empresa mexicana llamada Codiflex en la que 12 socios se unen yde pequeños farmacéuticos pasan a integrar una empresa farmacéutica más grande que tenía un distintivo en administración, productos y estrategias. Era una empresa con empresa integradora, que compraba grandes volúmenes y así ofrecía mejores precios de venta, situada en León Guanajuato y cuyo director y fundador presenta una problemática en la que sus utilidades se ven aumentadas en 40%, sinembargo había problemas de rotación de personal, deficiente comunicación con un directivo, él se encargaba de los recursos humanos, no había perfiles de puesto y manuales de operación, no había una misión definida y los tabuladores de sueldos ni nada referente a temas administrativos de recursos humanos. El director debía presentar un reporte en el cual mostrara un análisis detallado de la empresa yconvenciera a los socios que él era el indicado para seguir en la dirección. Se presenta en este trabajo un ejemplo de los problemas que una organización sin planeación estratégica puede presentar.


2. Personajes
• Director General de la compañía (Kaleb Gómez) quien es socio también de las farmacias
• 11 dueños de pequeñas farmacias que se aliaron y ahora son socios de una farmacia cinco vecesmás grande que la que cada uno de ellos tenía.
• Un director de logística y nuevos proyectos (C.P. Carlos Ramírez)
• Un director de Finanzas (C.P. Juan Pablo Sánchez)
• Una directora de Operaciones (C.P. María de Lourdes Tejada)
3. Identifica y describe las debilidades y amenazas (problemas o áreas de oportunidad) que tiene Farmacias Estrella
Para desarrollar este punto se hace usodel análisis FODA, el cual tiene como objetivo el identificar y analizar las Fuerzas y Debilidades de la empresa u Organización, así como también las Oportunidades y Amenazas. (Robbins & Coulter, 2010)
Fortalezas Debilidades
Análisis Interno Unión de 11 socios que aportan ideas y capital falta de planeación estratégica, objetivos, misión
ideas innovadoras del director Deficiente comunicaciónentre directivos
Calidad en el producto, el servicio y la entrega Hay tantos productos en la farmacia que se pierde el foco de farmacia
dar un servicio matutino, vespertino y nocturno Exceso de inventario
Variedad de productos farmacéuticos Falta de liderazgo del director con respecto a los socios.
Productos a bajo precio Falta de capacitación del personal
Servicio médico integradoDeficiente servicio a los clientes por parte de los empleados, actitud del personal
Oportunidades Amenazas
Análisis Externo Colonias aledañas en crecimiento Los competidores pueden ofrecer mejores ofertas
Gente joven con hijos que puede usar el servicio de consultorio médico muchos competidores en la zona
Adaptación a los cambios de los sistemas de calidad y tecnología tipo de población...