Caso 2: Las Tiendas 7-Eleven Saben Lo Que Quiere El Cliente Consultando Sus Datos

1.- ¿Por qué es tan importante para una empresa como 7-Eleven conocer a sus clientes?

Porque al conocer a sus clientes, saben sus gustos y los que ellos quieren, permitiéndoles saber que productos se vendían bien o cuáles era más rentable vender primero, así como aquellos que no tienen tanto rotación o que su consumo es estacional, con esta información la compañía esta en capacidad deresponder de forma efectiva y eficiente a las demandas y necesidades de los clientes.

Con el estudio directo a sus clientes, aumento de manera significativa el éxito de 7-Ele-ven; ya que la información acerca de los gustos, preferencias y patrones de compra de sus clientes, la han utilizado para ofrecer los productos que se ajusten a las necesidades de éstos y determinar cuáles productos pedir y lascantidades exactas que requieren para sus tiendas; así que conociendo a sus clientes han desarrollados buenas relaciones con ellos y establecido lazos con los proveedores.
La importancia que tiene para 7-Eleven el hecho de conocer a sus clientes radica en el valor económico que esta información aporta a su compañía, ya que es un factor fundamental en la toma de decisiones en el área de marketingy comercialización de toda empresa saber cuál es el producto que más vende y en qué lugar, según los gustos y necesidades de sus clientes.

La información suministrada mediante los sistemas de información implementados es un factor esencial para la subsistencia de la organización, ya que ella se va a valer de dicha información para implementar mejores estrategias hacia sus clientes e irincursionando en nuevos mercados con condiciones semejantes, basándose en las proyecciones realizadas y fundamentadas con la base de datos que poseen de sus clientes actuales.

2.- ¿Cuáles son los beneficios del sistema de información de ventas al detal de 7-Eleven?

El sistema de información de ventas al detal de 7-Eleven le aporta grandes beneficios a la compañía ya que recopila datos de venta detodas sus tiendas, sobre las compras que hacen a diario los clientes transmitiendo la información en tiempo real, proporcionando una base de datos que permite un mejor conocimiento de los clientes y por tanto analizar su demanda y consumo, el contar con esta información le a permitido a la compañía mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos, y tomar decisiones mas acertadas.

Entre losprincipales beneficios que aporta el sistema de información de ventas al detal de 7-Eleven tenemos que les permite:

-Identificar tendencias de ventas.
-Incrementar las ventas
-Reducir costos al dejar de almacenar productos que se desplazan lentamente.
-Proyectar el requerimiento de productos.
-Abastecer los productos de gran demanda.
-Realizar un seguimiento y control de cada una de sustiendas.
-Establecer mejores estrategias de negocios basados en las tendencias de mercados actuales y con información fiable y oportuna de su propia base de datos
-Contar con una mejor base en la toma de decisiones económicas, mejorando su situación competitiva en el mercado y con un mejor abordaje a clientes potenciales, posicionándose aun más dentro de la economía.

3.- De acuerdo con el modelode Porter ¿A cuáles fuerzas estratégicas busca responder el sistema de información de ventas al detal?

El sistema de información de ventas al detal de 7-Eleven busca responder según cada fuerza del modelo de Porter de la manera siguiente:

Rivalidad entre los competidores la cual hace referencia a las empresas que compiten directamente en un mismo sector, ofreciendo el mismo tipo deproducto; el análisis de la rivalidad entre competidores nos permite comparar nuestras estrategias o ventajas competitivas con las de otras empresas rivales, con esta estrategia 7-Eleven resalta su poder ante los competidores con la información que le brinda el sistema de información de ventas al detal, el cual le permite conocer los gustos y patrones de consumo de sus clientes, y por tanto satisfacer...