CASO 2 OFFICEMAX




GENESIS M. CABOARA GUTIERREZHERMOSILLO
JESÚS E. HERMOSILLO
LX.MKT
ESTUDIO DEL CASO #2 “OFFICE MAX”



10 IDEAS PRINCIPALES DEL CASO
Partimos dicho caso abriendo con una pregunta clave “¿Cómo puede un minorista atraer más compradores, alentarlos a buscar y a comprar más y obtener su lealtad perdurable a pesar de la competencia…?” Lo cual indica que la problemática de la empresa es quepretende incrementar sus ventas.
Officemax desarrolló un sistema de información de la empresa, el cual le brinda toda la información respecto a las ventas realizadas –qué productos se venden más, con qué frecuencia, en qué tiempo, cuánto, cuándo etc.- el cual es una herramienta muy útil para los mercadólogos contratados por la empresa.
Además del sistema especializado implementaron una campaña deinvestigación, que consiste en contratar personal capacitado para hace visoria dentro de sus tiendas y pudieran obtener datos que el programa no puede capturar.
El programa de visoria consiste en que los individuos deben analizar el comportamiento del consumidor observando qué hacían las personas desde el momento que ingresaban a sus tiendas hasta el momento que salían.
Una vez realizada la visoria, laempresa subcontratada se dio cuenta que los compradores se confundían mucho debido a la distribución de los productos dentro de la empresa. Los estantes eran altos y estaban ubicados –de manera “cuadriculada”- de una manera poco eficiente.
Gracias a ese descubrimiento se dio la sugerencia a Officemax de cambiar los estantes altos por un circuito estilo “pista de carreras” –a los costados y dandoun acomodo estratégico para la circulación de los clientes dentro de la tienda- , además de reubicar productos dentro de la empresa de acuerdo a su valor y uso.
Officemax cambió la distribución de sus tiendas, colocó en la parte central los productos más destacados como computadoras y aparatos electrónicos, organizó la distribución de los productos alrededor del almacén debido a su categoría.
Laestrategia del acomodo:
-En las cabeceras o parte externa de los anaqueles que da a los pasillos se encuentran los productos que están promoviendo.
-Para equilibrar, a veces se colocan productos de alto consumo cerca de los “puntos fríos” (es decir puntos dentro del almacén que no tiene mucha afluencia)
-Las tarimas en el centro de los pasillos suelen contener mercancía que a la tienda le interesavender pronto.
-Los sitios cercanos a las cajas son de los mejores. De hecho, los que se encuentran en el área de las cajas funcionan para que el consumidor realice compras de impulso.
Una vez realizados los cambios Officemax analizó los resultados positivos que dicha investigación provocó en sus almacenes utilizando la investigación como modelo para desarrollar inclusive nuevos productos ypromociones.
De manera simila Officemax hizo el análisis para su campaña “Elf Yourself” que consistía en que los visitantes realizaran un Elfo personalizado en la red, lo cual a ellos les permitía tener la información de cuántos visitaban la página, cuánto tiempo permanecían en ella etc. Lo cual es sirvió para mejorar el concepto de acuerdo a la base de datos obtenida incrementando al año siguiente lacantidad de visitas de 60 millones en total. Lo cual generó el objetivo de desarrollar emoción de marca y aumentar el tráfico en la tienda.




CUESTIONARIO
1- Identifique los tipos de investigación de mercados que usó Officemax y la empresa de investigación que contrató. ¿Por qué fueron apropiadas para la empresa y su situación?
Investigación de mercado: Proceso de recolectar datos importantes delos compradores y clientes de un negocio. La empresas llevan la investigación de mercado para medir el nivel de satisfacción de los clientes con sus productos o para reunir información sobre la industria y sus competidores.
Tipos de investigación de mercado:
-Primaria: La investigación primaria del mercado es la información que las empresas recolectan por su cuenta o al contratar con agencias...