CASO 2. seguros protecta

TITULO
CASO 2
“SEGUROS PROTECTA”


Somos una compañía de Seguros de Vida, Riesgos Generales y Reaseguros, especializada en Micro seguros y Rentas Vitalicias. Trabajamos para brindar opciones de aseguramiento que permitan a una fracción significativa de la población, acceder a mecanismos de protección, con un alto nivel de servicio





















TALLER
SEGUROS PROTECTA” es una compañíamediana que se ha dedicado a proporcionar seguros de viabilidad a unidades de empresas gaseras con más de 5 vehículos y a empresas materialistas que cuenten con una o más unidades. Actualmente tiene ya determinado su mercado para tal fin.
“SEGUROS PROTECTA” se encuentra estructurada de la siguiente forma: una dirección general de la que depende el departamento administrativo, el departamento legal yel departamento técnico.
Con base en el resultado de un análisis financiero sobre el alto costo que representa manejar compañías materialistas que trabajan solamente con una y dos unidades, se determinó reestructura el mercado debido a la ubicación de la empresa con respecto a los clientes. En efecto, ella se encuentra en la zona sur del Distrito Federal. Y algunos clientes que cuentan con una odos unidades se localizan en la zona norte, situación que en la mayoría de los casos ya no es costeable para la empresa ya que en muchas ocasiones corre el riesgo de no lograr en los tiempos establecidos la cobranza pactada.
Al mismo tiempo que se reestructura el mercado, en estos momentos se está viendo la posibilidad de expandirlo a unidades de empresas de fletes y mudanzas y aquellas quemanejan flotillas de transportación para diversos servicios cuyo número de unidades sea mayor a 5. El servicio que proporciona la empresa se seguirá dando exclusivamente en el Distrito Federal.
La empresa le pide a usted que le ayude a:
1. ¿Determinar qué factores debe considerar en su nueva segmentación de mercado?
2. ¿En qué razones esenciales debe basarse para segmentar el mercado?
3. ¿Cuálesserían las ventajas y desventajas que tendrían con dicha segmentación de mercado?
4. ¿En vista de que se encuentran en un mercado industrial y de que no buscan nuevos clientes que, tal vez, no los conocen, ¿qué tipo de personas deben contratar para su fuerza de ventas y qué tipo de capacitación deben darles para conseguir esos nuevos clientes?
5. ¿Qué tipo de criterios de segmentación utilizaría encuanto a macro segmentación o micro segmentación?
6. ¿Qué estrategias de segmentación propondría a los dueños de la empresa? Sustente las decisiones desde el punto de vista de mercadeo.



TALLER DE INVESTIGACIÓN DE CASO 2

Protecta inició el acercamiento a diferentes municipalidades de Lima para comenzar la distribución de un seguro de vida vinculado al pago de los servicios (impuestos)municipales. En un primer paso se implementaron los principales elementos del modelo de gestión operativa como son la infraestructura Protecta que permite la comunicación con las municipalidades. Además, se definieron los procedimientos operativos involucrados en la gestión del seguro, con especial énfasis en aquellos en los cuales existía una participación activa de la Municipalidad, como son: la emisiónde los certificados de seguros, la atención de siniestros, la atención de consultas de los clientes.
Se realizó el estudio de línea de base por medio del Instituto de Estudios Peruanos (IEP), quien es la organización socio en cuanto a aprendizajes del proyecto. Se establecieron los mecanismos para la recolección de información que permiten determinar los indicadores de medición del proyecto ymonitorear avances.
De igual forma Protecta definió las especificaciones de implementación de las adecuaciones de sus sistemas para soportar el negocio de Mi Familia Municipal Protecta. Se realizaron las actividades que permiten el registro y emisión de certificados de manera adecuada.
Los temas centrales de la capacitación son:
- Sensibilización en seguros
– El producto de micro seguro
- Los...