Caso 2

Fase 4 del Caso 1: Propuesta de Solución
Fecha: 05 de febrero de 2011
Descripción de la situación:
Información importante y relevante.
* Empresa: ReliantShare Bank
* Participantes: Ben Marshal: CEO; Ammon Rodriguez: Chief customer officer; Vernon Scott: Chief financial officer
* El banco recibirá 5 billones de dólares de fondos públicos para seguir funcionando
* Existe laposibilidad de intervención federal
* 400 bancos en situación similar en EEUU
* Ningún banco ha publicado planes sobre lo que hará con fondos públicos
* Antes de la crisis el banco tenía activos por 114 billones de dólares, era el banco número 20 en EEUU y estaba enfocado a los estados con más población.
* ReliantShare había triplicado su valor en un periodo de cuatro años deadquisiciones.
* Desde 2008 el banco ha sufrido devalúos (potencialmente por créditos impagos de clientes) por 36 billones de dólares, sus acciones han bajado un 94% y se han cerrado sucursales y despedido personal.
* Hay escrutinio de los medios: publican información negativa sobre la empresa
* Malas relaciones públicas: imágenes negativas del CEO mostrado como arrogante por losmedios; reportes de gastos de 2.5 millones de dólares para comprar y acondicionar casa para el uso de ejecutivos (que se compró en parte para reducir gastos de transporte y hospedaje).
* Los medios han publicado información poco favorable con relación al “rescate” del banco y esto ha generado una mala imagen ante los inversionistas y los usuarios.
Las campañas de agradecimiento pueden tenerefectos positivos de Retorno de la inversión.
Información importante y no relevante.
* Participantes secundarios: Billy Talos, senador, Arthur Burns, consejero corporativo y Carole Clarck, CEO retail banking.
* La agencia de publicidad ya había desarrollado una campaña de agradecimiento.
* La casa de Connecticut está ubicada a 45 millas de las oficinas corporativas de ReliantShare en N.Y.los ejecutivos podían tomar el tren o manejar sus autos hasta la oficina.
* ABC News, Microsoft, las olimpiadas: lanzaron anuncios de agradecimiento.

Información no importante y no relevante.
* El padre de Ben Marshall lo crió para cuidarse por sí mismo.
* El auto de Ben M. es un BMW negro.
* La casa para las juntas la llamaban “Campamento Ben”. Tenía 5 recámaras, 4 chimeneas yvarios acres arbolados.
* Ben dijo que la cartelera de “ Gracias Louisiana” en Carolina del Norte fue un buen detalle.

Definición del problema.

La imagen del Banco ReliantShare ha sido totalmente dañada, perdiendo así la confianza del público, lo cual podría traer graves consecuencias para la compañía. La “estrategia de Comunicación” no ha sido la correcta y ahora se ven en la necesidadde recuperar la confianza del público de la cual dependen para poder salir adelante.

Propuestas de acción descritas en el caso:

* Ammon Rodríguez: campaña publicitaria para reconocer los fondos y mostrar responsabilidad, gratitud y humildad. Ya hay una campaña de agradecimiento propuesta por la agencia. Además había en puerta un nuevo producto para el banco: crédito – consumidor.
*Vernon Scott: dirigir la campaña a inversionistas y financieros mostrando estabilidad y fuerza.
Pregunta del caso:
¿Qué tipo de mensaje debería enviar ReliantShare para recobrar la confianza del público?
Propuesta de solución:

Analizando el caso presentado, nos parece que es importante que ReliantShare reconozca su situación actual y que de un mensaje de esperanza en el futuro a susclientes y al público en general. Siguiendo en parte las sugerencias del proceso estratégico de comunicación corporativa propuesto por Steyn (2003), las acciones específicas a realizar incluyen:

1. Analizar el ambiente interno de ReliantShare y tomar decisiones respecto al mismo
Consideramos que lo mejor que puede hacer ReliantShare es una campaña de comunicación que vaya de acuerdo a sus misión...