caso 2
Páginas: 2 (468 palabras)
Publicado: 10 de noviembre de 2014
CASO II
Jaime Gómez, maneja una camioneta de servicio público de los estacionamientos Arizona en Miami. Ahora bien, a decir verdad, la mayor parte de los viajes entre los estacionamientos de lasafueras de la ciudad y los aeropuertos no son precisamente un modelo de lo que podría calificar como excelente servicio al cliente. Sin embargo. Jaime destaca justo por eso.
Empieza por saludar enforma cordial y amigable, mientras salta de la camioneta para subir él mismo el equipaje de los viajeros; apenas lo ha acomodado, ofrece al cliente un caramelo atractivamente envuelto. En la partedelantera de la camioneta hay un letrero que dice: “Jaime Gómez es el chofer de esta unidad”. Además, por si los pasajeros no hubieran visto el letrero, Jaime anuncia su nombre por el sistema de sonido.A continuación, proporciona la hora, la temperatura, la presión y el tiempo de que tardará en llegar a las salas del aeropuerto. Después relata las noticias más importantes, tres de tipo local, tresa nivel nacional y, por último, las internacionales.
Cuando termina su relato, les pregunta a los pasajeros a que ciudades se dirigen. Conforme le van contestando, les informa cuáles son lastemperaturas máximas y mínimas que seguramente encontrarán en cada lugar.
En los “cuatro minutos y veintidós segundos” que, según Jaime, se tarda en transportar a las personas del estacionamiento a losmostradores de las líneas aéreas, encarna un ejemplo de buen servicio al cliente que muchos negocios harían bien en estudiar e imitar.
PREGUNTAS:
1. Identifique mínimo 5 actitudes positivas queposee Jaime.
2. Responde brevemente de qué manera puedes demostrar esos valores en tus actuales situaciones. (Trabajo, grupo familiar, grupos de estudio).
3. Que beneficios empresariales puedenproducirse de la atención cordial y eficiente a los clientes.
Solución
• Actitudes Positivas:
1. Saludo Cordial.
2. Suvenir.
3. Brinda Información útil.
4. Identificar la necesidad del cliente....
Jaime Gómez, maneja una camioneta de servicio público de los estacionamientos Arizona en Miami. Ahora bien, a decir verdad, la mayor parte de los viajes entre los estacionamientos de lasafueras de la ciudad y los aeropuertos no son precisamente un modelo de lo que podría calificar como excelente servicio al cliente. Sin embargo. Jaime destaca justo por eso.
Empieza por saludar enforma cordial y amigable, mientras salta de la camioneta para subir él mismo el equipaje de los viajeros; apenas lo ha acomodado, ofrece al cliente un caramelo atractivamente envuelto. En la partedelantera de la camioneta hay un letrero que dice: “Jaime Gómez es el chofer de esta unidad”. Además, por si los pasajeros no hubieran visto el letrero, Jaime anuncia su nombre por el sistema de sonido.A continuación, proporciona la hora, la temperatura, la presión y el tiempo de que tardará en llegar a las salas del aeropuerto. Después relata las noticias más importantes, tres de tipo local, tresa nivel nacional y, por último, las internacionales.
Cuando termina su relato, les pregunta a los pasajeros a que ciudades se dirigen. Conforme le van contestando, les informa cuáles son lastemperaturas máximas y mínimas que seguramente encontrarán en cada lugar.
En los “cuatro minutos y veintidós segundos” que, según Jaime, se tarda en transportar a las personas del estacionamiento a losmostradores de las líneas aéreas, encarna un ejemplo de buen servicio al cliente que muchos negocios harían bien en estudiar e imitar.
PREGUNTAS:
1. Identifique mínimo 5 actitudes positivas queposee Jaime.
2. Responde brevemente de qué manera puedes demostrar esos valores en tus actuales situaciones. (Trabajo, grupo familiar, grupos de estudio).
3. Que beneficios empresariales puedenproducirse de la atención cordial y eficiente a los clientes.
Solución
• Actitudes Positivas:
1. Saludo Cordial.
2. Suvenir.
3. Brinda Información útil.
4. Identificar la necesidad del cliente....
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