CASO 2
Páginas: 10 (2453 palabras)
Publicado: 27 de abril de 2015
Nombre del alumno: Arnold Manuel Hernández de la Cruz Matrícula:
Nombre del curso: Diplomado en Gestión Estratégica
Tema: Planeación de la entrega del servicio
Actividad: Caso 2. Zara - Inditex
Fecha: 02 de marzo de 2015
Bibliografía: Administración de servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios, segunda edición, Lovelock, Reynoso,D´Andrea, Huete, Wirtz, PEARSON.
Leonard L. Berry, “Services Marketing is Different”, Business, mayo y Junio de 1980.
Colin G. Armistead y Graham Clark, “ The `Coping` Capacity Management Strategy in Services and the Influence on Quality Performance”, International Journal of Service Industry Management 5, num. 2 (1994): pp. 5-22
1) Título
CASO 2
ZARA - INDITEX
2) Introducción
Zaraproviene de las oficinas principales en Asteixco, cerca de la Coruña, en Galicia, al Noroeste de España. Siendo una de las principales empresas en la indumentaria a nivel mundial ya que abarcaba hasta el año 2000, 33 países. El impresionante crecimiento de Zara, del 26% en los últimos cinco años, había tenido lugar en su entorno cada vez más complejo, en donde competidores líderes como The Gap o Hennes& Mauritz (H&M) habían registrado menos ingresos. Zara lideró la expansión internacional del Grupo Inditex, que continuo a un ritmo intenso en el año 2000. Al analizar el caso en cuanto a los desafíos a los que se había enfrentado la compañía, Amancio Ortega Gaona, presidente del Directorio de Inditex, comentaba que se había logrado la expansión “poniendo a prueba la capacidad de nuestro equipopara adaptarse a las distintas características de los diferentes mercados en el competitivo y dinámico entorno global.
3) Objetivo (s)
Los objetivos de este análisis del caso Zara-Inditex, es comprender como se lleva a cabo la Planeación de la Entrega del Servicio de la empresa, se analizaran y estudiaran los principales hallazgos, así como el desarrollo de propuestas que pueda darse a laempresa Zara.
4) Desarrollo de la actividad
a) ANTECEDENTES
Amancio Ortega Gaona, presidente del Directorio de Inditex, comenzó su carrera como vendedor de telas en un local de la Coruña en 1963; y fundo su empresa Confecciones GOA, orientada hacia la fabricación de ropa interior femenina, con una inversión inicial de 83 dólares. En mayo de 1975, Ortega abrió su primer local en lacalle Juan Flórez, una de las calles más céntricas de la Coruña, estrategia que repetiría en el futuro, posicionando al local como “moda actual de calidad media a buen precio”. En 1985 se fundó Industrias de Diseño Textil – Inditex- como un Holding. En 1988 se inauguró el primer local en el extranjero en Oporto, Portugal, y a la vez se establecieron las bases para sus propias operaciones defabricación. En 1988 se fundó Zara B. V. En Holanda, un primer paso en la estructura internacional del Grupo. En 1989 se inauguraron locales en New York y Paris y en 1990 se construyó un nuevo depósito de 130 mil metros cuadrados mientras celebraba una alianza estratégica con Toyota para un sistema de fabricación JIT (Just in time –producción conforme a las órdenes de compra). Al año siguiente seconstituyó Zara Beijing para manejar el abastecimiento del sudeste asiático.
b) PROBLEMÁTICA
Durante la década de los noventa, debido a la reducción en los costos de transporte, la reducción de los aranceles de importación y los derechos aduaneros, las compañías europeas de indumentaria se habían desplazado en todo el mundo hacia una producción menos integrada y más internacional. Conforme a unalógica basada en mejorar los costos laborales y la flexibilidad, la segmentación de procesos permitió operar desde instalaciones separadas geográficamente
La problemática estaba principalmente en la evolución de la venta de minoristas en cada mercado, pero Alemania y Gran Bretaña, seguían siendo los dos mercados de indumentaria más desafiantes.
El mercado alemán estaba experimentando una...
Nombre del alumno: Arnold Manuel Hernández de la Cruz Matrícula:
Nombre del curso: Diplomado en Gestión Estratégica
Tema: Planeación de la entrega del servicio
Actividad: Caso 2. Zara - Inditex
Fecha: 02 de marzo de 2015
Bibliografía: Administración de servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios, segunda edición, Lovelock, Reynoso,D´Andrea, Huete, Wirtz, PEARSON.
Leonard L. Berry, “Services Marketing is Different”, Business, mayo y Junio de 1980.
Colin G. Armistead y Graham Clark, “ The `Coping` Capacity Management Strategy in Services and the Influence on Quality Performance”, International Journal of Service Industry Management 5, num. 2 (1994): pp. 5-22
1) Título
CASO 2
ZARA - INDITEX
2) Introducción
Zaraproviene de las oficinas principales en Asteixco, cerca de la Coruña, en Galicia, al Noroeste de España. Siendo una de las principales empresas en la indumentaria a nivel mundial ya que abarcaba hasta el año 2000, 33 países. El impresionante crecimiento de Zara, del 26% en los últimos cinco años, había tenido lugar en su entorno cada vez más complejo, en donde competidores líderes como The Gap o Hennes& Mauritz (H&M) habían registrado menos ingresos. Zara lideró la expansión internacional del Grupo Inditex, que continuo a un ritmo intenso en el año 2000. Al analizar el caso en cuanto a los desafíos a los que se había enfrentado la compañía, Amancio Ortega Gaona, presidente del Directorio de Inditex, comentaba que se había logrado la expansión “poniendo a prueba la capacidad de nuestro equipopara adaptarse a las distintas características de los diferentes mercados en el competitivo y dinámico entorno global.
3) Objetivo (s)
Los objetivos de este análisis del caso Zara-Inditex, es comprender como se lleva a cabo la Planeación de la Entrega del Servicio de la empresa, se analizaran y estudiaran los principales hallazgos, así como el desarrollo de propuestas que pueda darse a laempresa Zara.
4) Desarrollo de la actividad
a) ANTECEDENTES
Amancio Ortega Gaona, presidente del Directorio de Inditex, comenzó su carrera como vendedor de telas en un local de la Coruña en 1963; y fundo su empresa Confecciones GOA, orientada hacia la fabricación de ropa interior femenina, con una inversión inicial de 83 dólares. En mayo de 1975, Ortega abrió su primer local en lacalle Juan Flórez, una de las calles más céntricas de la Coruña, estrategia que repetiría en el futuro, posicionando al local como “moda actual de calidad media a buen precio”. En 1985 se fundó Industrias de Diseño Textil – Inditex- como un Holding. En 1988 se inauguró el primer local en el extranjero en Oporto, Portugal, y a la vez se establecieron las bases para sus propias operaciones defabricación. En 1988 se fundó Zara B. V. En Holanda, un primer paso en la estructura internacional del Grupo. En 1989 se inauguraron locales en New York y Paris y en 1990 se construyó un nuevo depósito de 130 mil metros cuadrados mientras celebraba una alianza estratégica con Toyota para un sistema de fabricación JIT (Just in time –producción conforme a las órdenes de compra). Al año siguiente seconstituyó Zara Beijing para manejar el abastecimiento del sudeste asiático.
b) PROBLEMÁTICA
Durante la década de los noventa, debido a la reducción en los costos de transporte, la reducción de los aranceles de importación y los derechos aduaneros, las compañías europeas de indumentaria se habían desplazado en todo el mundo hacia una producción menos integrada y más internacional. Conforme a unalógica basada en mejorar los costos laborales y la flexibilidad, la segmentación de procesos permitió operar desde instalaciones separadas geográficamente
La problemática estaba principalmente en la evolución de la venta de minoristas en cada mercado, pero Alemania y Gran Bretaña, seguían siendo los dos mercados de indumentaria más desafiantes.
El mercado alemán estaba experimentando una...
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