CASO 2

CASO # 2
Nora estudió medicina y posteriormente termino su especialización como pediatra en la Facultad de Medicina de la UNAM. Hace más de cuatro años que ejerce su carrera con mucho éxito, por loque es altamente reconocida en México como en el extranjero. En uno de sus múltiples viajes de trabajo a Houston, los propietarios del Hospital Energetic de México le propusieron hacerse cargo de ladirección general del hospital. Nora no pudo rechazar la oferta, pues significaba mucho tanto en el terreno científico como en el económico y el profesional.
En uno de los tantos congresos a los que haasistido, Nora escuchó una conferencia sobre el concepto de marketing. Hoy piensa que sería muy útil aplicarlo para revertir la tendencia negativa del hospital, por lo que fotocopió sus apuntes y lospasó a cada uno de sus médicos colaboradores con el fin de que los estudiaran y estuvieran preparados para los cambios a los que se enfrentarían. Para ellos, el tema de marketing les parecía propiopara la venta de productos en un supermercado, no estaban muy convencidos de que pudiera aplicarse en una institución de naturaleza social, así que decidieron mantenerse a la expectativa.
Lo primeroque Nora cambió fueron los uniformes del personal y la papelería administrativa. Con ello quería dar una nueva imagen al hospital.
El segundo cambio fue el nombre del hospital: lo rebautizó Hospital SanEsteban. Le parecía un nombre más adecuado; dado que la mayoría de los hospitales de la ciudad de México tienen nombres de santos.
El tercer cambio que planeaba Nora era la ubicación del hospital;pensaba moverlo a la avenida Zaragoza, por la salida a Puebla, en la que existía una gran oportunidad económica en un terreno que le ofrecían. De esta manera se reducirían costos y se sanearían un pocolas finanzas.
Los médicos que colaboraban con Nora aceptaron sus primeros cambios, pero se opusieron a este último, argumentando que se perderían pacientes. Decidieron, entonces, boicotear su...