Caso 3M

INNOVACIÓN















Caso: Innovación en 3M Corporation



















Integrantes
Daniela Harms
Claudio Hidlgo
Lucas Iñiguez
Christian Rojas
Rubén Díaz






1.- Como ha evolucionado el proceso de innovación en 3M desde la fundación de la empresa?¿ Por qué piensa usted que 3M, conocida como innovaciónpor excelencia, necesita recuperar su cercania histórica con el consumidor?

• En sus inicios enviando agentes de compra con el objetivo de “ comprender mejor las necesidades del producto”, en contacto directo con los empleados, práctica pionera para su época, acuñando el termino “inventor subversivo” dando cierta libertad para el desarrollo de ideas por parte de los desarrolladores deproductos.

• La Companía permitía que todo el personal dedicara el 15% de su tiempo a explorar nuevas ideas, independiente de sus responsabilidades asignadas.

• Enfoque de “escala dual”, personas de nivel jerárquico superior con inclinación técnica pudieran hacer carrera y avanzar sin tener que pasar por cargos administrativos

• Estimulaba la polinización cruzada entredepartamentos, realizando exhibiciones internas de productos y ideas.

• Intentó cambiar el mix de nuevos productos poniendo su atención en aquellos que fueran originales para el mundo, en lugar de extensión de líneas existentes.

• En la decada de los noventa, creación de unidades pequeñas,sin estructura fija dedicadas a I&D, formado por técnicos y ingenieros de procesos.

• Políticagradualista o tradicional, basada en creación sobre la base de productos ya existentes, que son modificados (Cuantitativa)

• Hasta la propuesta actual mas renovadora que corresponde al Usuario Lider, con un enfoque innovador de estudio de mercado en el cual cliente y usuarios son proactivos (Cualitativa).

Pensamos que necesita recuperar su cercanía con el consumidor porque la esenciadel negocio es “ Entender la necesidades del cliente”, no del producto, si bien en los noventa estas visitas adquirieron menos énfasis argumentando que éste era ciego ante sus propias necesidades y debido al crecimiento exitoso de la época basado en la innovación gradual en que los nuevos productos evolucionan de productos existentes.Entonces la idea es explotar la información de ciertos clientesque experimentan necesidad antes que otros consumidores, nos enfocamos en clientes y usuarios proactivos que sean capaces de tranmitir sus ideas y sus inquietudes,un trabajo mas estrecho con los clientes comprendiendo las necesidades de estos mercados y de esta forma lograr una mayor cercanía con ellos y sus necesidades.






2.- ¿ En que difiere el proceso de investigación de “Lead User” deotros métodos tradicionales de investigación de mercado?¿En que los complementa?.

• Permite un adecuado pronóstico de las oportunidades de mercado,haciendo uso de la base de conocimientos y experiencia de “ usuarios principales”.
• El desarrollo de nuevos productos se genera a partir de la comprensión de las características de producto que le importarán a la mayoría de losclientes varios años después.
• Se basa en información rica y confiable sobre la necesidades de los futuros clientes.
• Mejores conceptos y servicios, mucho enfasis en la calidad.
• Requiere una importante asignación de recursos.
• Necesario para el exito del proceso es apoyo y compromiso de la alta gerencia.
• Uso de equipos multidiciplinarios integrados por personalaltamente calificado.
• Comprender claramente los principios de la investigación del usuario lider.
• La metodología pone énfasis en la comprobación cualitativa de las interrogantes contraponiendose al enfoque tradicional en lo cuantitativo.
• Brinda un soporte emocional para el cambio, los miembros del equipo ya no se sentían como llaneros solitarios.
• El método del...