Caso 3m

CASO 1
La Innovación en 3M Corparation

Algunos puntos importantes que considerar en los inicios de 3M:

➢ Se fundó en 1902.
➢ Desde sus comienzos mostró énfasis en la tecnología e innovación.
➢ Fueron pioneros de su época al preguntarle al usuario sobre sus necesidades (con buenos resultados).
➢ Richard Carlton ( ex-Presidente de 3M): “Nosotros haremos cualquiermaldita cosa que genere dinero”.

Para poder hacer una descripción de la situación de la empresa nos centraremos en una división de la corporación , esta es la División de Mercados Medico-Quirúrgicos.

Dicha división estaba pasando por una situación muy peculiar la cual solo algunos de los lideres de ella se daban cuenta. La división se encontraba en un estancamiento de ideas y sin algo quelos haga arrancar nuevamente estarían muy pronto muertos, desde hace unos 10 años se daba esta situación, a continuación toco algunos puntos referentes a esta situación:

➢ A mediados de los 90’s la división de Medico-Quirúrgica habían generado 100 millones de US$ en un año.
➢ El crecimiento en EEUU fue limitado, aun mas en los mercados del exterior, por los altos costos de losproductos.
➢ La unidad estaba estancada, moviéndose hacia ninguna parte.

Como podemos ver habían cosas que podían decir que eran buena como los 100 millones de dólares generados en un año, pero el crecimiento limitado en EEUU y el extranjero y la sensación de ir a ninguna parte (incertidumbre cada vez grande) en el negocio, anunciaba la necesidad de un cambio en la forma de hacer las cosas en3M.

Revisemos que cosas se hacían en 3M y las consecuencias de dichos procedimientos:

Los inventores no recibían un incentivo real:

➢ No participaban directamente de las regalías.
➢ 3M esperaba que su pasión por inventar los guiara.
➢ Estaban limitados por la indicación de la dirección de la compañía de mejorar productos preexistentes (innovación gradual).
➢ Amediados de los 90’s estaban empleados unos 6,500 científicos, ingenieros y técnicos a nivel mundial en 3M.

Los científicos encargados de desarrollo de productos o innovación, una de las partes principales dentro de la corporación (primero están los clientes y sus necesidades), y ellos no tenían ni el incentivo necesario para inventar, ni los beneficios necesarios, ni la libertad necesaria paracrear las soluciones a las necesidades de los clientes.

Estructura y procedimientos de los equipos de desarrollo:

➢ Los equipos de I&D eran muy poco estructurados y en la mayoría se dedicaban a la innovación gradual.
➢ No enfrentaban consecuencias inmediatas por los fracasos.
➢ No estaban guiados a objetivos específicos, solo “inventar”, no brindaban informes.
➢Tenían un investigador de mercado por cada 900 ingenieros.

Los equipos de desarrollo no estaban formados intencionalmente para innovar radicalmente productos que cubran las necesidades de los clientes, había una mala libertad en el hecho de falta de control sobre los proyectos que se desarrollaban, los investigadores de mercado, que deberían traer las necesidades de los clientes a los ingenieroseran muy pocos.

Métodos de investigación de mercado e innovación:

|Método |Resultado en 3M |
|Información de los representantes de ventas, que |Las visitas a los clientes por los vendedores daban la |
|tenían contacto con los médicos y enfermeras. |oportunidad de “innovaciones por accidente”,porque |
| |ellos en alguna manera eran ciegos de sus propias |
| |necesidades. |
|Grupos focalizados: reunían 30 enfermeras de todo el |Los intentos de encontrar información patentada en los |
|país, 2 veces por año, para saber que...