Caso 4.2 Dasseaux Pharmaceuticals

Caso 4.2 Dasseaux Pharmaceuticals
1 – En esta situación se debe de utilizar una mezcla de enfoques y no dedicarse a uno solo.
Para las farmacias independientes, se utilizaría el enfoque de ventastransaccional ya que éste busca vender productos en corto plazo, son ventas cerradas y por volumen, el vendedor hace visitas y cierra las ventas. Sin embargo, estaríamos hablando que se ocupa un pocodel enfoque relacional como una comunicación bidireccional continua con el cliente, realizar un seguimiento postventa continuado a fin de asegurar la satisfacción del cliente, mantenerlo informado,ofrecerle valor añadido y controlar las oportunidades. Con una combinación de enfoques, se puede obtener clientes nuevos y mantenerlos. Mientras podamos seguir invirtiendo para captar nuevos clientes,no tendremos problemas.
Para las cadenas de farmacias el enfoque sería relacional, ya que éste va orientado a largo plazo. Buscamos un cliente que se quede y siga comprando nuestros productos. Unenfoque donde el vendedor sea un consultor y aliado del cliente donde puede solucionar los problemas del mismo. La mejor publicidad es la que hacen (por nosotros) nuestros clientes satisfechos, así quedebemos también realizar un seguimiento postventa continuado a fin de asegurar la satisfacción del cliente, mantenerlo informado, ofrecerle valor añadido y controlar las oportunidades, para esto esnecesario ser capaz de crear y demostrar soluciones únicas de valor añadido y a la vez trabajar en equipo con el cliente.
2 – Definitivamente no podemos depender de la recomendación de producto de losfarmacéuticos, tenemos que invertir en mercadeo comercial y también dirigido al consumidor final, ya que son ellos los encargados de acabar el stock de las farmacias que actualmente me compran. Paraprospectar, el método de exhibiciones está bien empleado, el consumidor debe de saber que nuestro producto existe, sin embargo es un método local que servirá en el momento solamente. Debo de tener...