CASO 4 - Conglomerados

CASO 4 - Clientes de un operador de telefonía
Un Operador telefónico realizó una investigación para determinar “clúster” (segmentación en sus clientes), se tomó una muestra representativa de 1000 clientes.
Luego se estandarizó las variables larga distancia, llamadas gratuitas, equipos, tarjetas de llamadas inalámbricas e ingresos.
Dicho archivo tiene el nombre de CASO 4 Cliente de un operadortelefónico.

Se pide:
a) Realizar un modelo de segmentación de K-medias con tres conglomerados. 6 puntos
SOLUCIÓN.
Variables:
V1: Larga distancia en el último mes (longmon).
V2: Llamadas gratuitas en el último mes (tollmon).
V3: Equipos en el último mes (euipmon).
V4: Tarjetas de llamada en el último mes (cardmon).
V5: Inalámbrico en el último mes (wiremon).
V6: Ingresos familiares en miles(income).

Pasos seguidos:


RESULTADOS:

Centros de los conglomerados finales

Conglomerado

1
2
3
Larga distancia en el último mes
11,16
17,73
13,52
Llamadas gratuitas en el último mes
12,48
21,14
25,90
Equipos en el último mes
14,21
14,47
10,91
Tarjeta de llamada en el último mes
13,24
19,53
15,50
Inalámbrico en el último mes
10,92
18,25
21,06
Ingresos familiares en miles
53,73
276,01
1080,60Número de casos en cada conglomerado
Conglomerado
1
911,000

2
84,000

3
5,000
Válidos
1000,000
Perdidos
,000


b) Analizar y describir cada uno de los conglomerados 6 puntos
SOLUCIÓN.
Pasos seguidos:
Dividir archivos






Obtener Estadísticas Descriptivas

RESULTADOS:
Estadísticos descriptivos
Número inicial de casos
N
Mínimo
Máximo
Media
Desv. típ.
1
Larga distancia en el último mes
911
,9099,95
11,1591
9,47106

Llamadas gratuitas en el último mes
911
,00
173,00
12,4797
16,42554

Equipos en el último mes
911
,00
77,70
14,2145
18,82912

Tarjeta de llamada en el último mes
911
,00
109,25
13,2418
13,83023

Inalámbrico en el último mes
911
,00
111,95
10,9172
19,15599

Ingresos familiares en miles
911
9,00
169,00
53,7289
34,56149

N válido (según lista)
911




2
Larga distancia en el últimomes
84
3,00
89,40
17,7333
16,30852

Llamadas gratuitas en el último mes
84
,00
77,75
21,1369
19,47761

Equipos en el último mes
84
,00
73,80
14,4738
21,44683

Tarjeta de llamada en el último mes
84
,00
84,75
19,5268
15,67815

Inalámbrico en el último mes
84
,00
68,30
18,2500
23,61382

Ingresos familiares en miles
84
168,00
674,00
276,0119
109,37649

N válido (según lista)
84




3
Larga distanciaen el último mes
5
7,65
26,75
13,5200
7,92020

Llamadas gratuitas en el último mes
5
,00
57,50
25,9000
21,36703

Equipos en el último mes
5
,00
54,55
10,9100
24,39550

Tarjeta de llamada en el último mes
5
,00
35,75
15,5000
12,84158

Inalámbrico en el último mes
5
,00
65,80
21,0600
30,29964

Ingresos familiares en miles
5
732,00
1668,00
1080,6000
357,43783

N válido (según lista)
5





ANÁLISIS:Conglomerado 1:
Centros de los conglomerados finales
 
 
Conglomerado
 

1 (Centroide)
Mínimo
Máximo
Medio (Centro)
Larga distancia en el último mes
11.16
.90
99.95
50.425
Llamadas gratuitas en el último mes
12.48
0.00
173.00
86.5
Equipos en el último mes
14.21
0.00
77.70
38.85
Tarjeta de llamada en el último mes
13.24
0.00
109.25
54.625
Inalámbrico en el último mes
10.92
0.00
111.95
55.975Ingresos familiares en miles
53.73
9.00
169.00
89

Este sector, no muestra interés por ninguna variable mencionada. El ingreso familiar del centroide es menor al promedio pero tiene la tendencia hacia el medio.
Este conglomerado, además, viene a representar un sector de ingresos económicos bajos, por la cual la demanda de servicio telefónico también es baja.

Conglomerado2:
Centros de losconglomerados finales
 
 
Conglomerado
 

2 (Centroide)
Mínimo
Máximo
Medio (Centro)
Larga distancia en el último mes
17,73
3.00
89.40
46.2
Llamadas gratuitas en el último mes
21,14
0.00
77.75
38.875
Equipos en el último mes
14,47
0.00
73.80
36.9
Tarjeta de llamada en el último mes
19,53
0.00
84.75
42.375
Inalámbrico en el último mes
18,25
0.00
68.30
34.15
Ingresos familiares en miles
276,01
168.00
674.00...