Caso 4 Hotel San Francisco





Índice
Índice 2
INTRODUCCIÓN 3
HOTEL PLAZA SAN FRANCISCO 4
Valores corporativos: 4
PÚBLICO OBJETIVO 5
ANÁLISIS FODA 6
Fortalezas 6
Oportunidad 6
Debilidades 8
Amenazas 8













INTRODUCCIÓN


El siguiente caso tiene como objetivo el poder identificar una problemática comunicacional susceptible de ser mejorada a través de una campaña comunicacional. Paradesarrollar el caso analizaremos la comunicación interna como externa que presenta la empresa y así podremos definir y planificar de qué manera solucionar las falencias encontradas
Para poder desarrollar un buen plan de comunicación, es importante conocer bien la empresa a la que se evaluará, conocer su misión, visión, valores corporativos y público objetivo. Ya que si conocemos esos datosnuestro mensaje tendrán más posibilidades de ser asertivo y se podrán decodificar en la forma que la empresa desea que se decodifique.
A nivel interno debemos conocer nuestro propósito a informar y las metas que queremos lograr para poder transmitirla correctamente a los trabajadores y estos puedan aplicarla de la mejor manera.
Para desarrollar un mensaje a nivel externo, lo más importante esconocer al público objetivo ya que al conocer sus conductas, intereses, motivaciones y comportamiento, podremos desarrollar un plan para que abarque esos temas específicos jugando con su sensibilidad para hacer el mensaje más eficaz.

HOTEL PLAZA SAN FRANCISCO

El hotel está ubicado en el centro de Santiago, a pasos del Metro y de los atractivos turísticos más importantes de la ciudad como elPalacio de Gobierno, Plaza de Armas, Museo de Bellas Artes, Iglesia San Francisco, el Barrio Paris y Londres, entre otros.
Servicios: Business Center, Fitness Club, Eventos y Reuniones, Restaurante Bristol, Bar Bristol y servicio de habitaciones.
Visión: Ser reconocidos como la mejor alternativa hotelera en el centro de Santiago y líderes nacionales en Servicios Gastronómicos y BanqueteríaMisión: Somos una Empresa hotelera y de servicios gastronómicos con un ambiente vivo, cálido y entusiasta, comprometidos con entregar experiencias de servicios sobresalientes. Nuestra gestión se sustenta en equipos humanos que entienden y hacen propios nuestros Valores Corporativos Fundamentales. Conocemos y revisamos periódicamente nuestros principales procesos, enfocándonos en la rentabilidad y elmejoramiento permanente
Valores corporativos:
Integridad
Excelencia en el servicio
Ética
Responsabilidad
Innovación
Eficiencia
Pro actividad
Compromiso







PÚBLICO OBJETIVO

En el hotel Plaza San Francisco existen diversas unidades de negocio, por lo que la piedra angular de su estrategia comercial y comunicacional es apuntar a diversos segmentos socio-económicos paradiversificar su oferta de productos, destacando entre ellos las habitaciones las cuales son vendidas para agencias de viaje, extranjeros, particulares, pasajeros nacionales y corporativos en el área de banquetes se da la misma modalidad ofreciendo productos pensados desde el gobierno, grandes empresas y público de clase media para las áreas de restaurant Bristol y bar Bristol el público es bastanteestable recibiendo normalmente pasajeros del segmento ABC1 y C2 respectivamente.

ANÁLISIS FODA

Para llevar a cabo nuestro análisis, tomaremos a la empresa con su proceso de comunicación interna, y como el mismo presenta sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, con el fin de a través de este trabajo y con el desarrollo del mismo, llegar a una propuesta consistente de mejora en elproceso de comunicación.
Fortalezas
Ser reconocido como un líder en servicio
El Hotel, ha generado a través del canal de comunicación más antiguo del mundo, un prestigio único de excelencia de servicio, a través del boca en boca dado por sus clientes le da un estándar de calidad reconocido dentro del rubro hotelero y apreciado por sus clientes.

Una amplia y premiada gastronomía
Gracias al...