CASO 4 NEGOCIOS INTERNACIONALES


1. ¿Qué factores explican el crecimiento de la industria de centros de atención telefónica en Filipinas en general y el PLDT Ventus en particular? ¿Qué funciones desempeñan actualmente losproveedores de outsourcing de procesos de negocios, incluidos los centros de atención telefónica como Ventus, en la cadena de suministro global de servicios? ¿Qué funciones adicionales pueden desempeñarestos proveedores en el futuro?

Factores:
Ventus tiene la función de ser un canal de comunicación entre sus clientes estadounidenses y los clientes de estos, usan este canal como de entrega ydistribución de servicios.
Ventus se ha beneficiado del explosivo crecimiento del outsourcing internacional.
Ventus es supuestamente una de las empresas mejor dirigidas en la industria de centros deatención telefónica en Filipinas.
Ventus ha aprovechado de manera inteligente los recursos del grupo de empresas de PLDT (edificios e instalaciones físicas)
Ventus ha disfrutado de uno de los índices derotación más bajos de la industria tanto a nivel de gerencia como de los empleados.

2. ¿Cuál es el mejor camino para el crecimiento de Ventus? Evalué las diversas opciones analizadas en el caso. ¿Quécamino recomendaría usted a Ventus? ¿Por qué?

El mejor camino para el crecimiento de Ventus es la Diversificación de mercados, clientes y zonas geográficas, porque la interacción que tenga conclientes potenciales ubicados en diferentes países será favorable para la empresa, este tipo de relación que tenga con estos clientes lo beneficiara con respecto al área geográfica en la cual puedaempezar a vender de sus servicios, al principio de sus actividades tomo una buena decisión al conseguir ser cliente de una de las principales proveedores de televisión vía satélite en EEUU.

3. ¿Cómo debeVentus enfrentar los nuevos desafíos que en potencia podrían desviar su crecimiento? ¿Qué otros desafíos es probable que se presenten? ¿Cómo debe Ventus enfrentar estos retos adicionales? ¿Sería...