Caso 4 Responsabilidad Social

UNIVERSIDAD VIRTUAL

Política Empresarial, ética y responsabilidad social corporativa

Análisis Individual Caso 4: Posada Turística de Huatulco: Un Huatulco nuevo tipo de alojamiento con conciencia ambiental

EQUIPO 50
NOMBRE

Letícia Viveros de la Torre

MATRICULA A01314820

Profesor Titular: Dra. Luz María Velázquez Profesor Cotitular: Mtra. Herlinda Torres Profesor Tutor: Mtra.Adela Vega Fecha de entrega: 20 de Junio 2012

1. Hechos relevantes • • • • Julio López aprovecho la herencia (inmueble y terreno) que recibió de un familiar para crear una Posada turística en Huatulco, Oaxaca. El lugar donde está el terreno y el inmueble es rico en fauna y flora, ubicado enfrente de la bahía de Huatulco. Este se convirtió en el negocio familiar al ser atendido por toda lafamilia, Don Julio, Esposa y sus dos hijos. Después del crecimiento de la Posada que para 2004 ya contaba con alberca, reacondicionamiento de habitaciones, cinco cabañas, aparentemente el pujante crecimiento, cambio radicalmente al detectársele cáncer a Don Julio, quien por prescripción médica tuvo que retirarse a descansar y seguir su tratamiento. En 2007 inicia la nueva administración con la llegadade los hijos de Don Julio, Cesar y Gerardo quienes realizaron sus estudios universitarios en la ciudad de Oaxaca, coincidiendo con el impulso que la Secretaría de Turismo del estado hacia la zona Contrataron un préstamo bancario para concluir las ampliaciones que inició Don Julio en 2005. Existe la amenaza de nuevos hoteles en la zona. La Posada enfrenta serios problemas de calidad en el servicio.No se cumple el incremento de la ocupación habitacional, logrando únicamente el 90% en temporada alta y el 50% en temporada baja. Problemas serios con el servicio hacen que se incurra en gastos derivados de cortesías para desayuno, bebidas gratis, noches adicionales sin costo entre otros, estimando en 15% de pérdida para el negocio. Sin considerar lo que representaría perder los clientes. Otroproblema que se presentó fue el relacionado con el pago a proveedores.

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2. Dilema/Decisión.El dilema surge en 2008 cuando Gerardo se dirigía a la Posada, observando en su trayecto anuncios panorámicos de diversos hoteles de las grandes cadenas que estaban por inaugurar en lotes cercanos a la Posada Turística de Huatulco, situación que amenazaba seriamente el crecimiento quehabían tenido en los últimos años, producto de un gran esfuerzo Recordando las palabras de su hermano en la reunión que habían tenido la semana anterior: … “Cada vez es más frecuente oír quejas de los huéspedes sobre la lentitud del servicio y la desorganización general que se percibe en la Posada”… Con el verano a escasos tres meses. Con el tiempo encima se empezaron a evaluar acciones en la juntasemanal de la Posada Turística Huatulco, Evaluando dos propuestas: 1. Uso de Tecnología de la Información, propuesta por Gerardo, que representaba una inversión de “un millón 400 mil pesos”, incluyendo: • Computadoras de última generación • Licencias de software para tres años • Capacitación a todo el personal • Actualizaciones y Mantenimiento • Duración del proyecto: dos meses • Promete reducirpago de multas a 2% y pago de cortesías a 1%.

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2. Un Hotel Verde, propuesta por Cesar, representando una inversión de “2 millones 500 mil pesos”, incluyendo: • Cambio de alumbrado en áreas comunes de hotel. • Cambio de alumbrado en todas las habitaciones del hotel • Sistema de generación de fuente alterna de energía • Cambio de grifería en áreas comunes y baños • Reemplazo de aparatoseléctricos por modelos innovadores ahorradores de energía • Duración del proyecto: cuatro meses. ¿Cuál es la mejor opción para atraer más clientes? ¿Se podrían implementar ambos proyectos?, tenían un préstamo por pagar y no querían arriesgar el dinero en tomar una decisión errónea. 3. Partes Involucradas.- Gerardo y Cesar López como dueños de la Posada Turística de Huatulco, equipo gerencial...