caso 4

IDEO
1. ¿Por qué ha tenido tanto éxito IDEO?

El esfuerzo que hace en el diseño de sus productos para la satisfacción del sus clientes.
¿Cuál es elreto más difícil que enfrenta en la realización de sus actividades de investigación y en el diseño de sus productos?
Entender mejor a l ser humano.Como compran, interactúan, utilizan e incluso desechan los productos los consumidores.


2. Al final, IDEO crea grandes soluciones para empresas quedespués reciben todo el crédito. ¿Debería IDEO tratar de crear una mayor notoriedad de marca para sí misma?
Si.
¿Por qué o porque no?
Porque han sido creadoresde miles de productos que han hecho de nuestra vida algo mas simplificada.
Considero que hay que darle el merito a quién se lo merece.
COCACOLA

1. Explique en mayor detalle el servicio de atención al consumidor de Coca Cola y su investigación de mercados. ¿Por qué funciona tan bien para laempresa?
Al utilizar como vehiculo de promoción sus propios envases. Su atención se basas en su sistema centralizado de llamadas, que recopila datos ygenera información, servicios online.
Funciona porque por el servicio de atención al consumidor se ha convertido en un soporte eficaz para todos losdepartamentos de la empresa con los que trabaja y al adaptar sus estrategias a las demandas.


2. ¿Es posible que las cosas vayan mal para Coca Cola, aun cuandoes líder en varios de los mercados en donde participa? ¿Por qué?
No, pues son los números uno en promociones y brindando calidad en el producto.