CASO 5 EMERSON ELECTRIC COMPANY


Cuestiones
PREGUNTAS:
1.- Evalúe la estrategia del director general corporativo Knight para Emerson Electric Company. A la vista de la estrategia, evalúe el sistema de planificación y control descrito en este caso. ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles?
Toda la estrategia de Knight está centrada en la alta dirección, un punto muy importante porque mantiene una línea de comunicaciónabierta y directa entre todo el corporativo hacia la oficina del director ejecutivo, la comunicación abierta permite un flujo constante de información valiosa para la toma de decisiones y la planeación.
Sistema de planificación:
En este punto, se hace un buen uso de los datos históricos, ya que en base a ellos se proyectan los objetivos a cumplir por parte de cada división. Esto hace que los objetivossean completamente alcanzables y mantenga a todo la compañía ocupada en conseguirlos. Mas sin embargo a pesar de que la información está completamente clara, no se profundiza en la información que se analiza en cuanto a la situación económica de su país como una variable que puede afectar de manera drástica los resultados, así como tampoco se analiza la situación de crecimiento de su principalcompetencia (benchmarking competitivo) para tomar una idea de la cantidad de nuevos productos que piensan sacar al mercado o el ritmo de crecimiento que deben mantener para estar en la cima del mercado.
Sistema de control:
Mantienen indicadores muy significativos en porcentajes que están instalados por ellos mismos (los calcula la alta dirección) en base a crecimientos anteriores o situacionesprovenientes de los datos históricos, pero se deberían tomar en cuenta entre otras cosas, los comentarios de clientes sobre la experiencia de ventas, de modo que existiera una queja repetitiva de los clientes por ejemplo de un mal servicio post venta, la compañía puede apostar por rediseñar su modelo de atención al cliente, esto aunado al lanzamiento de nuevos productos y con una insistencia fuerte demantener su nivel de calidad, puede que los porcentajes puedan variar aún más, si se hace caso a los clientes sería en aumento y si se les ignora en detrimento de los objetivos planteados.

PUNTOS FUERTES:
La comunicación: es una herramienta que potencializa las capacidades y los recursos de la empresa, y aplicada de la forma en como la plantea Knight les da credibilidad y genera en todos losparticipantes de la creación de los proyectos un compromiso.
La organización: el hecho de dividir la empresa en bloques y generar centros de responsabilidad que coordinen de acuerdo al área a la que pertenecen, hace mucho más fácil la coordinación para alcanzar los objetivos, ya que los responsables directos pueden gestionar de manera inmediata cualquier ajuste que necesite la operación o verificarinformación que resulte de las jornadas de trabajo o de los desperfectos que pudieran darse.
El liderazgo: Knight mantiene un estilo de liderazgo democrático que al permitir que los propios gerentes de división marquen sus objetivos por alcanzar, genera un compromiso no solo con el gerente, si no con todo el personal que lo respalda porque les da sentido de pertenencia a su división y a lacompañía.
PUNTOS DÉBILES:
Algunos de ellos serían:
Falta de atención al cliente: se habla mucho de la organización interior y las formas de comunicación, pero insistentemente son solamente dentro de la empresa, pero no se toca casi el punto de los comentarios de los clientes, de las necesidades de la población que conforma su mercado meta, que en algún momento pueden manejar la decisión de compra delconsumidor en favor de la compañía.
Y es que ninguna de las gráficas se observan porcentajes de clientes que usaron la marca y regresaron cuando tuvieron la necesidad de comprar otro producto similar, o si los clientes que usaron algún producto de la competencia al probar algún producto de Emerson prefirieron esta última antes de regresar con la marca anterior, incluso se podría establecer un...