Caso 6 Disney Honk Kong

Contenido
Descripción del Caso ........................................................................................................................................... 1
Marco Teórico ..................................................................................................................................................... 1
Discusión.............................................................................................................................................................. 2
Propuesta de solución ......................................................................................................................................... 3
¿En qué forma podría HKD cambiar el curso a través del campo minado cultural para asegurar el éxito
del Hong KongDisneyland?............................................................................................................................ 3
¿Qué tan bien Disney ya había alcanzado su meta de traducir sus activos estratégicos al contexto
cultural chino? .................................................................................................................................................. 3¿Qué podría hacer HKD para evitar el tipo de humillación que se experimentó con Disneyland Paris? ... 3
¿Qué podría hacer la compañía para rescatar al parque de los embates de la publicidad negativa
continua? La ad ministración del parque ciertamente tenía sus desafíos para lograrlo ............................... 3
Conclusiones y recomendaciones....................................................................................................................... 4
Referencias. .......................................................................................................................................................... 5

Descripción del Caso
El 12 de septiembre de 2006 se celebró el primer aniversario de la apertura de Hong Kong Disneyland (HKD). Los expertos en
medioreflexionaban acerca de los puntos buenos y los malos del primer año de operaciones de HKD, incluidas diversas
controversias que habían generado cierta publicidad negativa.
En una conferencia de prensa y entrevista para analizar el primer año de operaciones, Bill Ernest, el vicepresidente ejecutivo de
HKD, reconoció que el parque había aprendido mucho de sus experiencias y que los problemas lohabía fortalecido. La asistencia
a HKD durante el año había sido de 5 millones de visitantes. Aun así, esta cifra era menor a los 5,6 millones que se habían
proyectado anteriormente por los directivos del parque. Desde que se anunciaron los planes para el proyecto HKD de alto perfil,
hubo críticas de falta de transparencia por parte de los funcionarios del gobierno de Hong Kong, del Consejo delConsumidor y
del público. La insatisfacción se reflejó en una encuesta realizada por Hong Kong Polytechnic University en mayo de 2006. Esta
respuesta fue un resultado considerablemente más pesimista que en las encuestas anteriores. El objetivo de HKD era revertir esta
situación.
HKD era el tercer parque que Disney había abierto fuera de Estados Unidos, después del Tokyo Disney Resort yDisneyland Paris
Resort. El Tokyo Disney Resort era el más exitoso de todos los parques de Disney a nivel mundial y de hecho era uno de los
parques temáticos, mientras que Dysney Paris había sido todo un fracaso. (Zeithaml, Bitner, y Gremler, 2009)

Marco Teórico
El proceso de compra de un servicio comienza con el reconocimiento de una necesidad o deseo. En particular y con frecuencia se
identificacon las naciones o el origen étnico. La cultura es aprendida, compartida, multidimensional y trasmitida de una
generación a las siguientes. (Investigacióngeo-net, 2013)
Es importante entender las diferencias culturales en el marketing de servicios debido a sus efectos en la manera en que los clientes
evalúan y usan los servicios. La cultura también influye en la forma en que las compañías y...