Caso 6 Elektra

1. Si diseñáramos un cuestionario para que Elektra identificara las oportunidades de mercado que se le presentan con los consumidores: A) en sus tiendas de electrodomésticos, y B) en sus sucursalesde banco azteca en el centro y Sudamérica, podríamos suponer que de hecho podemos utilizar las mismas preguntas tan solo adaptando las mismas preguntas que correspondan a la tienda y las quecorrespondan al banco. ¿es esto cierto? Fundamenta su respuesta.



Para el caso de Elektra y el banco azteca no se debe aplicar el mismo cuestionario debido a que el mercado en el que se desarrolla elproducto y/o servicio no es el mismo, los consumidores tienen diferentes sentimientos acerca de cada uno y cada pregunta tiene una finalidad y objetivo distinto. La información que se obtiene debe estar deacuerdo a los productos o servicios que presta y para ello se requiere identificar:



• La información de identificación
• Información de clasificación
• Información básicaCon esta información los consumidores expresan sus hábitos y la conducta de compra según el segmento estudiado, de esta manera se debe jerarquizar la información que se necesita y pensar por que serequiere.





En consecuencia, según los cuestionarios aplicados a este caso para cada empresa se debe reflexionar sobre cómo pueden entregar valor a su clientela, y sobre cómo pueden intentar ampliarlas relaciones que con ella mantienen; todo ello en aras de conseguir su satisfacción y fidelidad.








2. Prepara una lista con toda la información que es necesario recopilar para uno y otro caso,es decir, para y tiendas y para el banco.




Para la Tienda de Electrodomésticos:




- Elektra ha diseñado un negocio rentable y con orientación a satisfacer a los clientes que se encuentranen la base de la pirámide social (estratos popular y bajo).

- Elektra ofrece a sus clientes una serie de artículos de marcas reconocidas y en muchas líneas (Electrónica, Línea blanca, Muebles y...