Caso 7Eleven

Caso: Las tiendas 7-Eleven Saben Lo Que Quiere El Cliente Consultando Sus Datos
Caracterización de la Empresa
* Minorista más grande del mundo.
* Cadena de mini súper numero 1 en EstadosUnidos.
* Empresa líder.
* Empresa nacional con antigüedad de 75 años, cuenta con 5,300 tiendas.
* Su estrategia era consultar directamente a los clientes y abastecer solo los productos queestos solicitaban más.
* Lo que sus clientes quieren depende en gran medida del lugar donde se localizan.
* La falta de conocimiento detallado de sus clientes y patrones de ventas afectó lasutilidades de la empresa.
* Hubo pérdidas de oportunidades de ventas, menores ganancias y excesos de existencias almacenadas.
Tecnología
* Hardware: estaciones de trabajo o computadorasportátiles.
* Software: sistema de información de ventas al detalle.
* Comunicación: servidores y conmutadores para redes Hewlett-Packard.
* Datos: base de datos de 7 terabytes de Oracle operadapor Electronic Data Systems.
Implementación/Uso de Tecnología
* Se instalaron servidores y conmutadores para redes de Hewlett-Packard en todos sus mini súper.
* El sistema implementadorecopila datos de las terminales de punto de venta de todas las tiendas sobre cada compra que se realiza diariamente.
* El análisis de los datos muestra cuales productos se venden bien en cualestiendas, en cuales productos se interesan más los clientes, la demanda estacional de productos y cuales es más rentable vender primero.
Administración
* Utiliza la información para identificar lastendencias de ventas, mejorar la variedad de productos, eliminar del inventario los productos que se desplazan con lentitud e incrementar las ventas de una tienda.
* El sistema aporta a los gerentesde las tiendas información sobre las ventas diarias, semanales y mensuales de cada producto.
* Los gerentes utilizan la información para tomar las decisiones finales sobre los pedidos que...