Caso 8 bankinter

CASO 8:

BANKINTER
Un modelo de medición de los intangibles

1. Identifique cuáles son los recursos intangibles y capacidades que posee Bankinter:

RECURSOS INTANGIBLES

NO HUMANOSTecnológicos
•Es un banco multicanal (posibilidad de tramitar con el banco a través del teléfono, internet, móvil, videollamada, etc.) y multired
Organizativos
* numerosos reconocimientos externos: porej. “sexta mejor empresa para trabajar en España”
HUMANOS
•Conocimientos, habilidades y valores de los trabajadores
•Elevada satisfacción
•Flexibilidad
•Productividad

CAPACIDADESFUNCIONALES
•Enorme esfuerzo en formación, programas de acción, etc.
•Disponibilidad de información útil para la gestión
•Difusión de las nuevas tecnologías de la información y comunicación
•Esfuerzodedicado a la innovación (ejemplo: soluciones innovadoras que ha dado el banco a sus clientes como “fondos de inversión”, “tarifa única bróker”, etc.)
•Rotación interna (para conseguir la motivación y eldesarrollo profesional, que facilita la transmisión de conocimientos por toda la organización)
•Capacidad de descentralizar el poder ( esfuerzo en evitar cualquier tipo de concentración de poder oabuso, que llevará al buen funcionamiento de la empresa y garantizará los derechos de todos los accionistas).
•Esfuerzo en mantener buenas relaciones con los accionistas e inversores.
•Aplicación de latecnología para mejorar la calidad percibida por los clientes y al incremento de la eficiencia productiva de los empleados.
•Capacidad para gestionar (atraer, desarrollar y retener) el talento, loque ayudará a conseguir el éxito competitivos y la supervivencia de la empresa.

CULTURALES
•Buen clima social
•Inversión en gestión y medición del capital intelectual
•Fomentar el desarrollo delas personas identificadas con el talento: a través de cursos de formación, aprendizaje en el puesto de trabajo y misiones, así como con políticas de rotación de puestos y promoción que les permitan...