Caso Acme

CASO ACME

ACME, S.A. es una cadena de tiendas de venta directa de mobiliario de cocina, teléfonos móviles y equipos de entretenimiento electrónicos. La compañía ha creado, recientemente, un centrocomercial en línea al que se puede acceder a través de World Wide Web. Después de registrar su nombre y dirección, los compradores pueden examinar los diversos productos, seleccionar elementos ycolocarlos en un carrito virtual. Al final del paseo, los compradores pueden comprar lo que se encuentra en su carrito, quitar elementos o salir sin realizar ninguna comprar. El pago se realiza enviandodatos de la tarjeta de crédito por la red o introduciendo parte de los datos de la tarjeta de crédito y llamando por teléfono para proporcionar el resto. Los tiempos de entrega se encuentran,normalmente, dentro de los tres días laborables para pequeños objetos, tales como teléfonos móviles, pero pueden extenderse hasta tres semanas para grandes elementos como una cocina. Las mercancías se entregandirectamente en la casa del cliente. Las tarjetas de crédito sólo se cargan en el día de la entrega y, entre la compra y la entrega, los clientes pueden usar el sitio web para comprobar el estado desu pedido.

Esta es la forma en que un comprador en línea interactúa con el sistema pero, por debajo de la superficie, hay mucho más escondido. Una completa red de hardware conecta el PC domésticodel comprador y su módem, a través de una línea telefónica, un intercambiador de teléfono, otra línea telefónica y otro módem, a un ordenador que actúa como servidor web. Éste está conectado a otrasredes de la oficina central y de las tiendas de Acme. Muchas aplicaciones de software se dedican a procesar la información capturada a través de las páginas web y a alimentar las diversas actividades desoporte. Algunas de ellas están informatizadas y otras son ejecutadas por personas.

✓ El personal de marketing mantiene actualizados los precios y los detalles de los productos en el sistema...