Caso Administración de tecnología

Administracion

Estudio de caso: “Administración de tecnología”
“La buena fe”, un caso de administración de tecnología
La empresa denominada “La buena fe” se dedica principalmente a laelaboración de productos derivados de los lácteos: “la buena fe” ha sufrido algunos cambios dentro de su administración y en el área productiva. Esto se refiere a que está evidenciando un esfuerzo conjuntopara posicionarse en el primer lugar en la creación de nuevos productos orgánicos (entendidos como productos 100% naturales, libres de grasas, vitaminados, etcétera) que permitan elaceleramiento del metabolismo, así como la diversificación de sabores. Para ello, el director general propone que para implementar todas sus estrategias de calidad, posicionamiento e investigación demercado, es necesario iniciar con un análisis de sus propias fortalezas y debilidades, así como del ambiente organizacional que gira en torno a éste.


“La buena fe” no puede asegurar queesta estrategia garantizará el éxito del negocio, dado que también tiene que promover el propio desarrollo de su personal y de las estructuras administrativas. Por todo lo anterior, “Labuena fe” está implementando un sistema de calidad de sus productos y servicios, y para ello se cuestionó lo siguiente: tienen características de capacitación adecuada, no cuentan con el equipode seguridad industrial necesario para el buen funcionamiento y operatividad de la nueva maquinaria; la atención al cliente es deficiente, ya que sólo existen dos líneas telefónicas, una para usoexclusivo del director y la otra para la planta. Por ello no existe la mínima atención al cliente. Por ejemplo, no se sabe cómo resolver problemas con los clientes, y se canalizan las llamadas ala planta productiva, dando un inadecuado seguimiento de estos casos; tampoco existen manuales y/o instructivos que les permitan verificar las habilidades de la maquinaria. Por lo...