caso aerolineas


Comentaremos sobre las tres principales características de los mercados de servicio y que contrastan fuertemente con los mercados de consumo.
1.Mantenimiento en Línea = Considerando que este es el servicio principal ya que de este dependerá la seguridad de todos los usuarios del transporte aéreo incluyendo las tripulaciones y empleados además de losactivos de las aerolíneas.

2. De combustible y lubricantes= Es parte fundamental del funcionamiento de la aeronave, evitar demoras adicionales y riegos de accidentes, por ende la seguridad depasajeros y tripulación en general.

3. De Limpieza= Todos los usuarios nos sentimos cómodos de estar en un lugar limpio higiénico para evitar riesgos y contagios de enfermedades. Adicional a esto,considerando las diferentes exigencias sanitarias de cada país o región donde se realicen vuelos.


Comente los principales factores ambientales y organizacionales que influyen en el comportamiento decompra de los clientes; de los servicios de asistencia en tierra que incluye el handlling.
1. Uno de los factores a considerar es que ha estado monopolizado por muchos años.
2. Es demandante a cuantoa mano de obra se refiere
3. Es altamente rentable.
4. En el tema de la SUBROGACION. Consideramos que es importante mantener los mismos empleados por el conocimiento de las operaciones, seguridaden las aeronaves e instalaciones aéreas.
Comente sobre las principales decisiones de Marketing que influyen en el valor percibido por los clientes (Aerolineas) de los servicios de asistencia entierra que incluye el Handlling.



Que dimensiones de valor percibido pueden influir positivamente en la satisfacción de los clientes en el caso de que exista libertad total de Operadores (Competenciaen el sector del Handlling).
1. Garantiza mejoras en los precios y servicios únicamente por competir.
2. Desarrollo de nuevos productos o servicios por la necesidad misma de innovar por parte de...