CASO AGSA
Diagnóstico Organizacional
CASO GRUPAL:
AMSA
Octubre, 2014
INFORME COMITÉ EJECUTIVO
La observación de algunos aspectos generales de los resultados del Estudio de Clima a AGSA, nos
permite identificar algunos puntos débiles, como oportunidades de mejora y fortalezas que pueden
funcionar como palancas para aplicar algunas iniciativas de maneratransversal. Posteriormente es
posible realizar un análisis más detallado para establecer planes de acción acotados de acuerdo a
las realidades de cada segmento o filial.
Objetivos:
-
Identificar dimensiones problemáticas, en los resultados de la encuesta.
-
Identificar puntos altos de la encuesta que permitan reconocer fortalezas.
-
Plantear planes de acción a partir de lasfortalezas para actuar de forma transversal.
Los grupos identificados, serán presentados por filiales, esto, debido a que éstas mencionan
frecuentemente que sus respectivos “clientes, tareas y necesidades son diversas” y que su propia
realidad no es adecuadamente conocida por las distintas áreas de apoyo y ejecutivos en Santiago.
Análisis numérico
Las puntuaciones por dimensión, serán mencionadasBaja, Media o Alta, según su ubicación en
relación al promedio general de 2,69 puntos (escala 1 a 4) de una muestra de 74% de los
trabajadores. Se considerará Media cuando esté 0,10 por sobre o 0, 10 por debajo de dicho
promedio.
Dimensión
Estructura y claridad organizacional
Cualidad (Considera promedio)
Media
Reconocimiento y retroalimentación
Baja
Futuro y proyecto de empresaAlto
Relación entre áreas.
Identidad y pertenencia
Medio
Alto
Relaciones de confianza entre compañeros de trabajo
Medio
Estilo de liderazgo de la supervisión
Medio
Motivación laboral
Alto
Condiciones ambientales del espacio de trabajo
Alto
Comunicaciones
Medio
Estabilidad laboral
Bajo
Recompensas y remuneraciones
Bajo
Administración de losrecursos humanos y bienestar
Bajo
Criterios descriptivos dimensiones por filial.
Dimensión
Estructura y claridad organizacional
RM
3
Loa
3
Reconocimiento y retroalimentación
1
1
1
1
1
Futuro y proyecto de empresa
3
3
3
3
3
Relación entre áreas.
3
3
1
1
2
Identidad y pertenencia
3
3
3
3
3
Relaciones de confianzaentre compañeros de trabajo
3
3
1
3
3
Estilo de liderazgo de la supervisión
3
3
2
3
3
Motivación laboral
3
3
3
3
3
Condiciones ambientales del espacio de trabajo
3
3
3
3
3
Comunicaciones
3
3
1
1
2
Estabilidad laboral
1
1
1
1
1
Recompensas y remuneraciones
2
1
1
1
1Administración de los recursos humanos y bienestar
2
2
1
1
1
Promedio por Filiales
3
3
2
2
2
1 Baja
2 Media
Huasco Elqui Otros (1)
3
2
1
3 Alta
Análisis Gráfico
Criterios descriptivos dimensiones por filial
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
RM
Loa
Huasco
Elqui
Otros (1)
Promedio por Filiales
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
RMLoa
Huasco
Elqui
Otros (1)
Dado lo anterior, las principales dimensiones problemáticas encontradas, serían:
a) La percepción de Reconocimiento y retroalimentación, afecta transversalmente a las
distintas filiales, reforzando la percepción existente que en Santiago no existe en la
actualidad la capacidad de captar la diversidad de clientes, tareas y necesidades de cada
zona.
b)Estabilidad Laboral. Lo anterior, como reflejo del ajuste en la dotación que se ha venido
realizando de manera sostenida, desde 1999, que disminuyó en un 65%.
2. ¿ Por qué AGSA obtiene estos resultados?. Proponga un modelo diagnóstico que señale
relaciones causales; puede trabajar a partir de los resultados del estudio de clima, la historia de la
organización y sus conocimientos sobre el...
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