Caso: Airline Industry And The World Trade Center Disaster

A partir del 11 de Septiembre del 2001 uno de las industrias afectadas directamente fue la industria de las aerolíneas, ya que este evento causo que la gente noquisiera viajar en avión, que se gaste más en seguridad, los costos de de producción y mantenimiento aumentaran, etc...
Las empresas de esta industria másafectadas fueron las norteamericanas y en un nivel menor pero muy significativo todas las demás. Esto sucedió porque el acto de terrorismo fue en EEUU, la aerolíneautilizada era norteamericana también.
Una gran diferencia que tenían las aerolíneas americanas en comparación con las del resto del mundo, es que en su mayoríason de propiedad privada, mientras que las otras son en parte subsidiadas por el gobierno.
Cada día que pasaba se perdían cientos de millones en comparación acomo era antes, lo que genero una incertidumbre en esta industria. Como era de esperarse hubo despidos masivos, aerolíneas cerraron, los subsidios disminuyeron oen algunos casos se eliminaron totalmente. Todo esto hizo que los gerentes empezaran a evaluar que estrategias se podían utilizar para volver a recuperarse,pero por la magnitud del evento ocurrido, era inevitable que para volver a la normalidad tuvieran que pasar varios años.
Este ataque terrorista hizo que todas lasempresas de aerolíneas rediseñaran sus estrategias, la forma de hacer las cosas. Una de las estrategias implementadas fue ofrecer descuentos en los pasajesaéreos para motivar a los clientes a que vuelvan a utilizar sus servicios, también si hicieron campañas para lograr que los clientes volvieran a confiar en ellos.